Du trykker på spillets startknapp eller prøver å laste appen, men i stedet møter du en hvit skjerm, en evigvarende laster eller en feilmelding om at noe ikke kan lastes. Den vanligste årsaken er at enheten bruker en utdatert nettleser eller at en tidligere økt fortsatt ligger aktiv i bakgrunnen.
Når spillet eller appen ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som forblir svart eller en melding om at innholdet ikke kan vises på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En VPN eller personvernapp filtrerer trafikken.
- Oppdater nettleseren til siste versjon på telefonen.
- Slå av VPN og personvernapper midlertidig.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller bruk mobildata alene.
- Åpne nettleserens innstillinger og slett cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne nettleseren på nytt og logg inn på Betway.
- Prøv å starte spillet direkte fra spillsiden i stedet for en snarvei.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe skript i nettleseren.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Åpne spillet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Kontakt kundestøtten dersom spillet fortsatt ikke laster etter disse stegene.
Kontakt supporten med skjermbilde av feilmeldingen dersom ingen av stegene får spillet til å laste.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås.
- Store og små bokstaver eller skjult mellomrom følger med i passordet.
- Kontoen er under en sikkerhetssjekk eller mangler bekreftelse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger mellomrom på slutten.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en tilbakestillingslenke.
- Følg lenken fra e-posten og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i et privat vindu.
- Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Ikke fortsett å prøve passord mens låsen er aktiv.
- Sjekk e-posten for meldinger om sikkerhetssjekk eller manglende bekreftelse.
- Last opp det som etterspørres dersom kontoen ber om bekreftelse.
- Slå av 2FA midlertidig kun hvis du har tilgang til reserveløsningen.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Logg ut av andre enheter som fortsatt er innlogget.
- Kontakt kundestøtten dersom kontoen forblir låst eller innloggingen feiler etter tilbakestilling.
Kontakt supporten med brukernavn og tidspunkt for forsøkene dersom kontoen ikke åpnes igjen.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp
Spilleren har fullført et innskudd eller en registrering, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn eller ble skrevet feil.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
- Sjekk at bonuskoden er skrevet inn uten ekstra tegn.
- Gjør et nytt innskudd med bonuskoden aktivert fra start.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser på kontoen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Fullfør eventuell omsetning før du forventer uttak.
- Avslutt en gammel bonus dersom den blokkerer en ny.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen konto i samme husstand.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Vent til kampanjen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
- Dersom du spiller via mobilen, åpne https://betway.co.no i telefonens nettleser og se bonusen der.
- Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen før du reklamerer på bonusen.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt uten å forlate siden.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.
Kontakt supporten med dokumentasjon på innskuddet og bonuskoden dersom bonusen ikke er synlig etter disse stegene.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Innskuddet er under behandling og ikke bokført ennå.
- Betalingen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
- Feil valuta eller feil mottakerkonto ble brukt.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for status.
- Se etter en reservert transaksjon i bankappen.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
- Sjekk at du brukte riktig valuta og mottakerinformasjon.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon.
- Ta skjermbilde av casinosaldoen og transaksjonslisten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser dersom saldoen ikke oppdateres.
- Sjekk om kontoen ber om ekstra bekreftelse for innskudd.
- Avbryt en eventuell ventende betaling i banken.
- Vent til banken har fjernet reservasjonen før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene dersom beløpet ikke dukker opp.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken til supporten.
- Kontakt banken dersom supporten ber om det etter at innskuddet er sjekket.
Kontakt supporten med transaksjons-ID og skjermbilde dersom innskuddet ikke er på saldoen etter at banken har bekreftet trekket.
Logg alltid ut og inn igjen etter et innskudd, og ta skjermbilde av kvitteringen, slik at du har dokumentasjonen klar dersom noe mangler.