Je tikt op de knop om je saldo te bekijken of een spel te openen en het scherm blijft hangen op een laadbalk of een foutmelding. Dat komt het vaakst doordat de pagina niet goed is geladen of je sessie is verlopen, bijvoorbeeld door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder of je provider.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Start de browser opnieuw op en probeer nog eens.
- Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Gebruik een andere browser om te kijken of het probleem daar wel of niet optreedt.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in dezelfde sessie.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel ligt of aan de hele site.
- Zet je telefoon in de buurt van de router of gebruik een stabiel netwerk.
- Vermijd veel andere apps op de achtergrond tijdens het spelen.
- Log opnieuw in als de pagina om een nieuwe sessie vraagt.
- Schakel over op de desktopversie in je browser als dat kan.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen bij elk spel en in elke browser terugkomt.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat je foto opnieuw moet worden ingediend.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De geldigheidsdatum is verlopen of het document is beschadigd.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor de gevraagde controle.
- De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen achtergrond.
- Zorg dat alle hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Kies het documenttype dat bij de stap wordt gevraagd.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet te groot.
- Vermijd reflecties en schaduw over de tekst.
- Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm.
- Geef de beoordeling de tijd voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan als de oude nog openstaat.
- Bij een afgekeurde foto vraag je om de reden van afkeuring.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte kopieën van een document.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Neem contact op met https://holland-casino.com.nl als je niet weet welk document nodig is.
- Vraag de supportmedewerker om je dossier te bekijken als je vastloopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat dit boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
- Er staat nog een openstaande opname of storting in je account.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Open je account en bekijk je actuele limieten.
- Verlaag het bedrag naar een waarde onder je limiet.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je saldo genoeg is voor de opname die je wilt doen.
- Rond eerst een openstaande opname af.
- Pas je limiet aan als je die eerder zelf hebt verlaagd; sommige verlagingen gaan pas later in.
- Probeer een kleiner bedrag en verhoog daarna in stappen.
- Vermijd meerdere stortingen vlak na elkaar.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor je storting als dat gevraagd wordt.
- Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
- Neem contact op met de support als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
- Vraag om uitleg als een methode helemaal niet werkt.
- Probeer het later opnieuw als er een tijdelijke beperking is.
- Leg uit wat je probeerde te doen als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet onjuist is of als een methode blijft worden geweigerd zonder duidelijke reden.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt de transactie vanaf de bankzijde geannuleerd of teruggedraaid.
- Je storting is handmatig in behandeling genomen.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde methode gebruikt.
- Vernieuw je saldo in je account.
- Wacht even en kijk daarna opnieuw of het bedrag is bijgeschreven.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of de status op ‘in behandeling’ staat.
- Zoek de bevestiging van de betaalprovider op.
- Controleer of je bank de betaling heeft goedgekeurd.
- Vraag je bank naar de status van de overboeking.
- Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag.
- Bewaar je bankafschrift als bewijs.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.
- Vraag om een handmatige controle van je transactie.
- Wacht op bericht voordat je opnieuw geld overmaakt.
- Controleer of je account niet op een tijdelijke blokkade staat.
- Probeer een kleine storting om te zien of die wel direct verschijnt.
Neem direct contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Houd je browser up-to-date en je documenten bij de hand voordat je iets uploadt; dat voorkomt de meeste vertraging bij het spelen en bij het opnemen van je saldo.