„Warum wird meine Einzahlung bei Rocket Play nicht angezeigt?“ – Diese Meldung sehen Spieler oft, wenn eine Überweisung noch nicht verbucht wurde oder der Verwendungszweck fehlt. Die häufigste Ursache ist eine nicht zugeordnete Zahlung.
Identitätsprüfung bei Rocket Play hängt oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei www.rocket-play.eu.com kann das passieren, wenn die Angaben nicht mit dem Konto übereinstimmen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nicht hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
- Achte auf eine gleichmäßige Beleuchtung ohne Spiegelungen.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem im Dokument.
- Stelle sicher, dass die Adresse aktuell ist.
- Nutze ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Reiche einen Nachweis der Adresse ein, falls gefordert.
- Bei einem Namenswechsel: Heiratsurkunde oder ähnliches beilegen.
- Für Rocketplay Deutschland: Alle Dokumente müssen in lateinischer Schrift sein.
- Falls die Prüfung länger dauert, kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer.
- Der Support kann den Status einsehen und dir sagen, was fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und nach angemessener Zeit keine Rückmeldung kommt.
Einzahlung bei Rocket Play abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Kontostand zeigt die Einzahlung nicht an, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Oft liegt es an einer fehlenden Zuordnung oder einer noch laufenden Transaktion.
- Der Verwendungszweck fehlt oder ist falsch.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
- Das Konto ist nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für das Konto freigeschaltet.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Kontoinhaber verwendet.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Rocketplay Casino online.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Kontostand.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Kontrolliere, ob du den korrekten Verwendungszweck angegeben hast.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Casino-Konto übereinstimmt.
- Lade einen Kontoauszug hoch, der die Abbuchung zeigt.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID.
- Der Support kann die Zahlung manuell zuordnen.
- Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen gesperrt ist.
- Falls du eine falsche Währung gewählt hast, kläre das mit dem Support.
- Bei einer Doppelabbuchung: Belege beide Transaktionen.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du erneut einzahlst.
- Erst wenn der Support die Gutschrift bestätigt, ist der Vorgang abgeschlossen.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt hat und der Betrag nach zwei Werktagen noch fehlt.
Login bei Rocket Play nicht möglich oder Konto gesperrt
Der Spieler kann sich nicht anmelden oder erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig sind zu viele Fehlversuche oder eine falsche Eingabe die Ursache.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Es besteht bereits eine laufende Sitzung auf einem anderen Gerät.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Lösche alte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich im Inkognito-Modus an, um Erweiterungen auszuschließen.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe alle anderen Geräte, auf denen du angemeldet bist.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist – manche Funktionen sind sonst gesperrt.
- Falls die Meldung „Konto gesperrt“ erscheint, wende dich an den Support.
- Der Support kann die Sperre aufheben, wenn keine Sicherheitsbedenken bestehen.
- Halte deine Registrierungsdaten bereit.
- Ändere dein Passwort nach der Entsperrung.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls angeboten.
- Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort.
Kontaktiere den Support, sobald du die Sperrmeldung siehst und keinen Zugriff mehr hast.
Willkommensbonus oder Freispiele bei Rocket Play nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt, aber der Bonus erscheint nicht auf dem Konto. Meist wurde eine Bedingung nicht erfüllt oder der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlung gebunden.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode.
- Der Mindestbetrag wurde nicht erreicht.
- Es gab bereits einen Bonus auf dem Konto.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht aktiv.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Kontrolliere, ob ein Bonuscode erforderlich war.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung mindestens dem Mindestbetrag entspricht.
- Lies die Bedingungen für Freispiele: Manche gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Falls du bereits einen Bonus hast, beende zuerst die Umsatzbedingungen.
- Warte, bis die Einzahlung bestätigt ist – der Bonus erscheint danach.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe den Status.
- Falls der Bonus fehlt, kontaktiere den Support mit der Einzahlungs-ID.
- Der Support kann den Bonus manuell gutschreiben, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
- Bei Freispielen: Prüfe, ob sie an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind.
- Manchmal werden Freispiele erst nach der ersten Einzahlung aktiviert.
- Der Support hilft dir, den richtigen Bonus zu wählen.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Tipp: Nutze für alle Transaktionen dieselbe Zahlungsmethode und halte deine Dokumente aktuell, damit Zuordnungen und Prüfungen reibungslos laufen.