Am Feierabend öffnen Sie Ihr Konto und sehen, dass die Gewinnsumme noch immer als ausstehend markiert ist. Die häufigste Ursache sind fehlende oder fehlerhafte Angaben in Ihrem Spielerkonto.
Auszahlung wartet seit Tagen auf Freigabe
Ihre Auszahlung wird als „in Bearbeitung“ angezeigt, obwohl die Wartezeit vorbei ist.
- Kontoangaben sind unvollständig oder nicht bestätigt.
- Die KYC-Prüfung läuft noch.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat eine längere Bearbeitungszeit.
- Es gibt offene Bonusbedingungen, die erfüllt sein müssen.
- Ein technischer Fehler hat die Auszahlung gestoppt.
- Prüfen Sie, ob alle persönlichen Daten korrekt im Profil hinterlegt sind.
- Reichen Sie fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung ein, falls Sie dazu aufgefordert wurden.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
- Wählen Sie bei mehreren Optionen diejenige, die für Auszahlungen vorgesehen ist.
- Kontrollieren Sie, ob der Bonus noch umgesetzt werden muss; ein offener Umsatz blockiert die Auszahlung.
- Nutzen Sie den Statusbereich im Konto, um den Fortschritt zu sehen.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungsdauer ab, bevor Sie handeln.
- Wenn die Dauer überschritten ist, starten Sie den Live-Chat über Stargames online.
- Halten Sie Ihre Konto-ID und die Auszahlungsnummer bereit.
- Erklären Sie kurz, was Sie sehen, ohne zu drohen.
- Fragen Sie nach einer konkreten Freigabezeit.
- Fordern Sie eine Eskalation an, falls die Antwort nicht hilft.
- Prüfen Sie danach regelmäßig den Status, bis die Auszahlung abgeschlossen ist.
Wenn die Auszahlung nach mehreren Eskalationen weiterhin hängt, wenden Sie sich schriftlich an den Support mit allen Details.
Willkommensbonus wurde nicht gutgeschrieben
Sie haben eingezahlt, aber den Bonus oder die Freispiele im Konto nicht gefunden.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Die Aktion war nur für bestimmte Zahlungsmethoden.
- Der Bonus wurde automatisch aktiviert und ist bereits verfallen.
- Ein bestehendes Guthaben hat die Bonusaktivierung überschrieben.
- Öffnen Sie das Konto und prüfen Sie den Bereich für Boni und Promotionen.
- Vergleichen Sie den Einzahlungsbetrag mit der Mindestanforderung der Aktion.
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben haben.
- Lesen Sie noch einmal, ob die Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Kontrollieren Sie, ob der Bonus automatisch aktiviert wurde und wie lange er gültig ist.
- Prüfen Sie, ob Sie zuvor bereits einen Bonus in Anspruch genommen haben.
- Wenn alles fehlt, melden Sie sich über die Chat-Funktion im Stargames Casino.
- Notieren Sie Datum und Betrag der Einzahlung, dann nennen Sie diese Daten.
- Bitten Sie darum, die Bonusaktivierung zu prüfen.
- Fragen Sie, ob Sie den Bonus nachträglich erhalten können.
- Verlangen Sie eine Bestätigung per E-Mail.
- Warten Sie die Antwort ab, bevor Sie weiter einzahlen.
- Wenn der Support uneinsichtig ist, wiederholen Sie die Anfrage über das Kontaktformular.
Kontaktieren Sie den Support innerhalb der Gültigkeitsdauer des Bonus, sonst kann die Gutschrift verfallen.
Login blockiert nach mehreren Fehlversuchen
Sie geben das Passwort falsch ein, und das Konto wird gesperrt.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Das Passwort ist abgelaufen oder wurde geändert.
- Die E-Mail-Adresse wurde nicht bestätigt.
- Ein Dritter versucht, sich anzumelden.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv, der Code fehlt.
- Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Geben Sie das neue Passwort sorgfältig ein, ohne Caps Lock.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls noch nicht geschehen.
- Warten Sie die Sperrzeit ab, die im Konto angezeigt wird.
- Wenn 2FA aktiv ist, verwenden Sie den Authenticator-Code.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die richtige Uhrzeit hat.
- Versuchen Sie den Login über den Browser auf dem Handy statt über andere Geräte.
- Wenn der Login weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support.
- Nennen Sie Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse.
- Beantworten Sie Sicherheitsfragen, wenn Sie danach gefragt werden.
- Fordern Sie eine manuelle Entsperrung an.
- Ändern Sie nach erfolgreichem Login das Passwort sofort.
Bei Verdacht auf Fremdzugriff sollten Sie den Support sofort informieren, um das Konto zu schützen.
Einzahlung fehlt, obwohl das Geld abgebucht wurde
Sie sehen auf dem Bankkonto die Belastung, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird vom Zahlungsdienstleister noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgelehnt, die Abbuchung ist nur eine Vormerkung.
- Es gab einen technischen Fehler bei der Übermittlung.
- Sie haben den falschen Betrag an die falsche Stelle gesendet.
- Die Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht unterstützt.
- Prüfen Sie den Kontoauszug auf den genauen Buchungstext.
- Warten Sie die übliche Bestätigungszeit ab, die je nach Methode unterschiedlich ist.
- Kontrollieren Sie, ob die Transaktions-ID mit der bei der Einzahlung übereinstimmt.
- Schauen Sie in die Historie im Casino, ob der Status „ausstehend“ oder „abgelehnt“ ist.
- Rufen Sie den Live-Chat des Supports auf und nennen Sie die Transaktions-ID.
- Erklären Sie, dass die Abbuchung erfolgt ist, aber das Guthaben nicht erschienen ist.
- Laden Sie einen Kontoauszug als Beleg hoch, falls möglich.
- Fragen Sie nach, ob eine Vormerkung vorliegt, die später storniert wird.
- Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift, sobald der Zahlungsstatus bestätigt ist.
- Notieren Sie das Datum und die Uhrzeit der Einzahlung.
- Bewahren Sie alle Belege auf, bis das Guthaben da ist.
- Wenn der Support nichts findet, warten Sie auf die Rückbuchung des Zahlungsdienstleisters.
- Prüfen Sie anschließend, ob Sie die Einzahlung erneut tätigen sollten.
- Wiederholen Sie den Vorgang nur mit der gleichen Methode, um Verwirrung zu vermeiden.
Wenn die Rückbuchung länger dauert als üblich, wenden Sie sich erneut an den Support und bestehen Sie auf einer schriftlichen Bestätigung.
Ein sicherer Weg, viele dieser Probleme zu vermeiden: Halten Sie Ihr Konto immer aktuell, dokumentieren Sie jede Transaktion sofort und nutzen Sie die automatische Speicherung von Belegen.