NV Casino: Løs problemer med verifisering, bonus og uttak

Du tror at du kan spille videre mens verifiseringen pågår, men det fører til at uttaket ditt blir stående fast med statusen «avventer». Den vanligste årsaken er at dokumentene dine er avvist fordi de er uklare eller mangler informasjon. Når du først forstår hva som skjer, blir det lettere å rette opp feilen.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at du får beskjed om at dokumentet er avvist uten en klar grunn. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, gjenskinn eller hjørner som er kuttet bort.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen mangler husnummer eller postnummer.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for en original fil.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk originalfiler fra enheten din, ikke skjermbilder.
3. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Fyll inn full adresse med husnummer og postnummer.
5. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
6. Bekreft at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Vent på en ny gjennomgang før du sender inn flere filer.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Sjekk at du ikke har sendt inn samme dokument flere ganger.
10. Se etter om statusen har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
11. Hvis ingenting skjer, ta kontakt med support med saksnummeret ditt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står på «avventer» etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet profilen din.

Bonus eller free spins som ikke er registrert

Du har spilt en runde og forventet bonus, men saldoen viser ingen ekstra midler. NV Casino har regler for hvilke spill og innsatser som teller, og det er vanlig at feilen ligger der.

• Du har spilt et spill som ikke teller mot bonusen.
• Du glemte å krysse av for bonusen da du satte inn penger.
• Innsatsen din var høyere enn det som er tillatt med bonusen aktiv.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har flere kontoer, og bonusen er knyttet til en annen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller fullført.
2. Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill.
3. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bytt til et av dem.
4. Senk innsatsen til det som er tillatt mens bonusen er aktiv.
5. Se etter om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Bruk mobilnettleseren hvis du spiller på telefonen, og last siden på nytt.
8. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer den nye.
9. Noter deg når bonusen ble gitt, og hvilket spill du spilte.
10. Send en melding til support med disse opplysningene.
11. Spill ikke videre med bonusen før du har fått svar.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket spillvalg, innsats og aktivering.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for kontoen eller betalingsmåten.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmåten.
• Uttaket overstiger det du har satt som personlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonusen er trukket fra.

1. Åpne siden for grenser i profilen og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per gang.
4. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
5. Vent til en eventuell daglig grense er nullstilt.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker hvor mye du kan ta ut.
7. Se etter meldinger i profilen om midlertidige begrensninger.
8. Fjern eller endre en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
9. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
10. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen.
11. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles», og saldoen er ikke oppdatert. Ofte er årsaken at en kontroll ikke er fullført.

• Verifiseringen er ikke fullført, eller dokumenter mangler.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en manuell kontroll.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Betalingsmåten krever at du bruker samme metode som ved innskudd.
• Det har vært mange uttak på kort tid, og kontoen er gjennomgått.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Se etter meldinger i profilen om at kontoen er under gjennomgang.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Spill ikke videre hvis du vil at uttaket skal behandles raskere.
8. Noter deg når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har.
9. Send support en melding med disse opplysningene.
10. Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endrer seg.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at verifiseringen er fullført.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved at du først sjekker profilen din. Dokumenter må være tydelige og samsvare med navnet du har registrert. For bonusen er det spillvalget og innsatsen som avgjør om den teller. Grenser for innskudd og uttak finner du på samme sted i profilen. Når et uttak venter, er verifiseringen nesten alltid nøkkelen. Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og fylle ut profilen helt før du setter inn penger eller spiller med bonus.