Du har skrevet inn brukernavn og passord, men knappen «Logg inn» blir grå og ingenting skjer. Det vanligste er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra NV Casino, ofte etter en oppdatering eller utvidelse.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» selv om du lastet opp bilder for flere dager siden. Årsaken er ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med folkeregisteret.
- Bildet av legitimasjonen er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er utdatert.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser begge sider.
- Systemet har ikke mottatt filene fordi opplastingen ble avbrutt.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bekreft at navn og adresse er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp filene på nytt og vent på kvittering på skjermen.
- Send et nytt bilde av adressebevis hvis det gamle er over et år gammelt.
- Unngå å beskjære bildene eller bruke filtre.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingen stopper.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er «Avvist» etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp nye dokumenter og statusen ikke endrer seg innen et døgn.
Innskudd som mangler på saldoen
Du har fått trekk fra banken, men saldoen på NV Casino viser fortsatt null. Ofte skyldes det at innskuddet er holdt tilbake av banken eller at du har brukt en annen konto enn den du logget inn med.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerprofilen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Du har flere NV Casino-kontoer og sjekker feil saldo.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på NV Casino og sjekk transaksjonshistorikken under profilen.
- Sammenlign dato og beløp med bankutskriften.
- Se etter en transaksjon merket «Venter» eller «Behandles».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bytt til en annen nettleser hvis saldoen ikke endrer seg.
- Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer betalingssider.
- Vent til banken har behandlet reservasjonen før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
- Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har valgt et beløp utenfor det som er tillatt.
- Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Du har satt en personlig grense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Du har prøvd å ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen.
- Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du prøvde med grensene som vises.
- Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bekreft at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
- Fjern eller juster en personlig grense hvis du selv har satt den.
- Prøv betalingen på nytt i en annen nettleser på telefonen.
- Unngå å gjenta samme beløp mange ganger, det kan låse forsøket.
- Kontakt support hvis grensene ser feil ut for kontoen din.
På NV Casino logg inn kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto, og hvordan du justerer dem i innstillingene.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som blir stående som «Venter»
Du ser at uttaket står som «Venter» eller «Behandles» lenger enn forventet. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonus-tilbud med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
- Det er flere uttak i kø som behandles etter hverandre.
- Du har nylig endret kontoopplysninger.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om kontoen er fullt verifisert.
- Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Prøv å åpne siden i en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om du har flere ventende uttak og om de kan slås sammen.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, det kan forsinke behandlingen.
- Vent på en bekreftelse fra casinoet før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av statusen og transaksjonsnummeret.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når uttaket har stått som «Venter» i mer enn to døgn uten at statusen har endret seg.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftet betalingsmåte, så unngår du de fleste forsinkelsene.