Mange tror at en sperret konto betyr at kontoen er stengt for godt, og blir stående fast i en innloggingsskjerm som avviser passordet hver gang. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er brukt opp etter flere feil passord på rad, ikke at kontoen er slettet. Det samme mønsteret går igjen ved spørsmål om Nordicbet Norway: spillerne får ikke logget inn, eller bonusen mangler.
Innlogging som stopper eller konto som låses etter feil passord
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Feilen kommer ofte etter at passordet er skrevet inn feil noen ganger.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
- Feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse som ikke lenger er i bruk.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- En passordbehandler fyller inn et utdatert passord automatisk.
- Nettleseren har lagret en gammel innlogging som sendes på nytt.
- Kontroller at brukernavnet er det samme som da kontoen ble opprettet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Slå av automatisk utfylling midlertidig og prøv på nytt.
- Bruk vis passord-funksjonen for å se om et tegn har falt ut.
- Sjekk at tastaturet står på norsk og ikke skjuler tegn.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Logg ut av alle andre enheter som bruker samme konto.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren etter feil forsøk slipper.
- Bruk glemt passord for å sette et nytt passord selv.
- Velg et nytt passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Skriv ned det nye passordet før du logger inn.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer videre til kontoen.
- Slå på to-trinns innlogging hvis den er tilgjengelig, så det blir vanskeligere å misbruke kontoen.
- Oppdater kontaktinformasjonen på profilen hvis e-postadressen er byttet.
- Prøv en annen enhet som ikke har lagret gammel innlogging.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har satt nytt passord.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får satt et nytt passord selv.
Spill som ikke laster i nettleseren på mobilen
Spilleren åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, spillet starter ikke eller halve skjermen er borte. Problemet sitter oftest i nettleseren eller i forbindelsen.
- Mobilnettet er svakt eller ustabilt der spilleren står.
- Nettleseren har gamle data som hindrer siden i å laste.
- En annen fane eller et annet spill bruker mye minne på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller blokkeringen av sporelementer stopper spillet.
- En annen side lastes samtidig i bakgrunnen og tar båndbredden.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nett.
- Lukk faner du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkeringen av sporelementer for nettstedet.
- Prøv et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Vent litt og prøv spillet igjen etter en pause.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Prøv nettleseren på en annen telefon eller et nettbrett.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe tunge sider.
- Lukk andre nettleservinduer som laster video eller musikk.
- Prøv igjen senere på døgnet hvis nettet er overbelastet.
- Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, uansett enhet.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere enheter og flere nett, for da kan det gjelde selve kontoen eller spillet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen venter på at spilleren skal ta den i bruk.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir rett til bonusen.
- Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes.
- Logg inn og se på kontosiden om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet er registrert før du går videre.
- Finn ut hvilke innskuddsmetoder som gir rett til tilbudet
- Se om du har en aktiv bonus fra tidligere som må fullføres først.
- Fullfør eventuell bonus som ligger og venter.
- Gå til https://nordicbet.eu.com for å se hvilke tilbud som gjelder for din konto.
- Åpne spillkatalogen og finn spillet som gratisspinnene gjelder.
- Sjekk at gratisspinnene er lagt til i selve spillet og ikke bare på forsiden.
- Prøv å laste kontoen på nytt for å oppdatere bonusstatusen.
- Sjekk innskuddsbeløpet mot minstebeløpet for tilbudet.
- Bekreft at du ikke har brukt samme tilbud tidligere.
- Ta vare på kvittering eller skjermbilde av innskuddet.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilket spill du prøvde.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Prøv en annen nettleser hvis kontoen ikke viser bonusstatus.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi kvitteringen.
Kontakt support når innskuddet er registrert og vilkårene er oppfylt, men bonusen ikke vises på kontoen.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har sendt inn legitimasjon, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten forklaring. Det handler nesten alltid om kvaliteten på bildet eller om opplysningene ikke stemmer.
- Bildet er uklart, skjevt eller tatt med blink i glasset.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Dokumentet er delvis skjult eller tildekket av fingre.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Sjekk at teksten er skarp og lesbar.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
- Send alle sidene som kreves, ikke bare forsiden.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Oppdater adressen på kontoen hvis den er endret.
- Last opp dokumentene på nytt i rett felt.
- Vent på svar før du sender inn flere ganger.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn.
- Ikke dekk til deler av dokumentet med fingre eller papir.
- Skriv ned når du sendte inn dokumentene, slik at du kan vise til det.
- Send nye dokumenter bare hvis de forrige blir avvist.
- Kontakt support hvis statusen står stille uten ny beskjed.
Kontakt support når dokumentene er avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Det enkleste forebygger er å holde navn, adresse og kontaktinformasjon oppdatert på kontoen og skrive passordet for hånd første gang.