Du har satt inn penger hos Lemon Casino og ventet på velkomstbonusen, men kontosaldoen viser fortsatt bare det du selv satte inn. Det skyldes oftest at bonusen krever en egen aktivering eller en innskuddskode, og at et automatisk tillegg ikke skjer uten at du har gjort dette selv.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen
Etter innskuddet ser du at saldoen er uendret, og ingen gratisspinn dukker opp i spillelisten. Bonustilbudet er ikke aktivert, eller innskuddet traff ikke det vilkåret som utløser det.
- Du har satt inn penger uten å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Bonusen ligger klar som et tilbud du må trykke på for å aktivere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert som fullført.
- Finn bonusseksjonen og sjekk om et uinnløst tilbud venter på deg.
- Aktiver tilbudet manuelt og start spillet på nytt.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Last siden på nytt uten hurtigbuffer for å se om saldoen oppdateres.
- Åpne spillelisten for gratisspinn og se om de ligger der.
- Kontroller at innskuddet er gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne riktig spill.
- Bruk kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og en kort beskrivelse.
- Oppgi kontonavn, innskuddstidspunkt og hvilken bonus du ventet på.
- Vent på svar før du setter inn mer penger for å utløse samme tilbud.
- Hvis du aldri mottok noe tilbud, be om at det legges inn manuelt.
- Sjekk at du ikke har to kontoer, for det stopper bonusen for begge.
- Se om bonusen er merket som brukt uten at den ble synlig i saldoen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at visningen er feil.
- Ta vare på bekreftelsen på innskuddet til du får svar.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom disse punktene.
Du bør kontakte support når innskuddet er registrert, men bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den og lastet siden på nytt.
Uttak som står som under behandling
Uttaket vises som ventende, og pengene blir ikke sendt videre fra kontoen. Behandlingen stopper oftest fordi identiteten ikke er ferdig kontrollert, eller fordi et bonusvilkår må være oppfylt først.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller har manglende dokumenter.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- En tidligere innskuddssak er ikke avsluttet ennå.
- Uttaket er bestilt like etter et innskudd uten at spillkravet er oppfylt.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
- Fullfør eventuelle gjenstående spillkrav før du bestiller uttak på nytt.
- Se over at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt på kontoen.
- Kontroller at kontonummeret tilhører deg personlig.
- Pass på at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
- Last opp dokumenter for identitetskontroll hvis de mangler.
- Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ligger og blokkerer.
- Vent til en eventuell bonusperiode er over før du bestiller uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontohistorikken.
- Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
- Unngå å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Sjekk at det ikke ligger en ubesvart forespørsel i kontomeldingene.
- Svar raskt hvis support ber om flere opplysninger.
- Vent på skriftlig bekreftelse før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket bonus og identitet.
Du bør kontakte support når uttaket har stått som ventende, alle vilkår er oppfylt, og ingen melding forklarer hvorfor behandlingen ikke går videre.
Identitetskontroll som står fast eller får avviste dokumenter
Kontosiden viser at identitetskontrollen er under behandling, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes oftest at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med profilen.
- Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller tatt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Flere opplastinger har laget dubletter som skaper forvirring.
- Du har sendt et dokument som ikke er en gyldig legitimasjon.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
- Les hvilken grunn som står for avvisningen før du laster opp på nytt.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bruk et offisielt dokument som viser både navn, bilde og gyldighetsdato.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Last opp adressebevis med tydelig dato og ditt navn.
- Fjern gamle og avviste filer før du sender inn nye.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen for å unngå dubletter.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet om hva du sender inn.
- Vent på bekreftelse på at kontrollen er mottatt.
- Hos lemon-casino.co.no/ kan du sende en melding via kontosiden dersom et dokument blir avvist gjentatte ganger.
- Be om en konkret beskrivelse av hva som mangler i dokumentet.
- Send inn dokumentet på nytt først når du vet hva som var feil.
- Ikke last opp dokumenter som tilhører andre personer.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen til saken er løst.
- Følg med på kontomeldingene mens kontrollen pågår.
- Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står fast etter at du har sendt inn korrekte dokumenter.
Du bør kontakte support når et dokument er avvist mer enn én gang uten at du forstår hva som er galt.
Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet ikke kan godtas, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det henger oftest sammen med beløpsgrenser på kontoen eller på den valgte betalingsmåten.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Betalingsmåten har en egen øvre grense per transaksjon.
- Du har nådd en samlet grense for perioden.
- Valutaen i betalingsmåten samsvarer ikke med kontovalutaen.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv i innstillingene.
- Noter nøyaktig hvilket beløp du forsøkte å sette inn eller ta ut.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen er per gang.
- Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
- Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Se om grensen gjelder per dag, uke eller måned og vent til den nullstilles.
- Kontroller at beløpet er innenfor det som er tillatt for uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern en eventuell aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Prøv på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.
- Logg ut og inn for å se om grensen oppdateres i visningen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send melding til kundestøtten med beløp, metode og skjermbilde.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.
- Bekreft at kontoopplysningene er riktige før du prøver igjen.
- Vent på svar før du forsøker med et høyere beløp.
- Kontakt support hvis grensen ikke er mulig å forstå ut fra det som står på kontoen.
Du bør kontakte support når du har justert beløpet og prøvd en annen metode, men fortsatt får avslag.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og aktivere bonusen med en gang du registrerer deg, før du setter inn penger eller bestiller uttak.