Der Willkommensbonus wird nicht angezeigt, obwohl die Einzahlung bestätigt ist – meist liegt es an einer fehlenden Aktivierung im Konto oder an einer nicht erfüllten Einzahlungsbedingung. Die folgenden Abschnitte zeigen, wie Sie typische Störungen selbst eingrenzen und wann der Support gefragt ist.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer und die Freispiele fehlen. Bei Qbet offizielle Seite kann das mehrere Ursachen haben. Wahrscheinliche Gründe sind:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Konto aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits in einem früheren Zeitraum genutzt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den Bonusbereich in Ihrem Konto und prüfen Sie, ob die Aktion als aktiv markiert ist. Fehlt die Markierung, wählen Sie den Bonus erneut aus.
- Sehen Sie in der Aktionsbeschreibung nach, welche Einzahlungsmethoden teilnehmen. Nutzen Sie für künftige Aktionen eine erlaubte Methode.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag der Aktion. Liegt er darunter, zählt die Einzahlung nicht für den Bonus.
- Prüfen Sie im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung bereits als abgeschlossen geführt wird. Erst danach wird der Bonus automatisch vergeben.
- Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu. Manchmal erscheint die Gutschrift erst nach der Aktualisierung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und einer erneuten Aktivierung weiterhin fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung im Verlauf steht, der Bonus aber nicht erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Deckung oder Sicherheitsprüfung abgebrochen.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für das Konto nicht freigegeben.
- Die Einzahlung überschreitet ein internes Limit.
Diese Schritte helfen:
- Öffnen Sie den Transaktionsverlauf im Konto und suchen Sie die Einzahlung. Steht sie auf „ausstehend“, warten Sie auf die Bestätigung.
- Prüfen Sie die Kontonummer oder Kennung, die Sie bei der Einzahlung angegeben haben. Weicht sie ab, ist das Geld möglicherweise woanders gelandet.
- Sehen Sie in der Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters nach, ob die Zahlung als erfolgreich gemeldet wurde. Ein Abbruch auf dieser Seite verhindert die Gutschrift.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Methode für Einzahlungen in Ihrem Konto zugelassen ist. Wechseln Sie andernfalls zu einer erlaubten Option.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktionsnummer und dem Einzahlungszeitpunkt, wenn die Zahlung nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Der Support sollte eingeschaltet werden, sobald die Zahlung beim Anbieter als erfolgreich gilt, im Konto aber nicht auftaucht.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen oder Spiele starten nicht. Mögliche Gründe:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wird in einem In-App-Browser geöffnet, der bestimmte Funktionen nicht unterstützt.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
So beheben Sie das Problem:
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und laden Sie die Seite neu.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Starten Sie den Browser danach neu.
- Deaktivieren Sie testweise Erweiterungen oder den Werbeblocker für die Seite.
- Öffnen Sie die Seite direkt im Browser statt in einer App. Der mobile Browser ist die zuverlässige Wahl.
- Aktualisieren Sie Browser und Betriebssystem auf den neuesten Stand.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten auf mehreren Geräten nicht lädt.
Der Support ist zuständig, sobald der Fehler auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern auftritt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt offen oder die hochgeladenen Dokumente werden zurückgewiesen. Das kann passieren, wenn:
- Das Dokument abgeschnitten, unscharf oder mit Blitzlicht fotografiert wurde.
- Die Angaben im Konto nicht mit dem Dokument übereinstimmen.
- Das Dokument abgelaufen ist.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Datei ein nicht unterstütztes Format hat.
Gehen Sie so vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht, vollständig und ohne Spiegelungen.
- Vergleichen Sie Namen, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigieren Sie Abweichungen.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum und verwenden Sie nur gültige Dokumente.
- Speichern Sie die Datei im gängigen Format und achten Sie auf eine lesbare Größe.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Hochladen weiterhin nicht voranschreitet.
Der Support hilft, sobald die Dokumente erneut eingereicht wurden und der Status unverändert bleibt.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung und jedem Bonus im Konto, ob die Aktion aktiviert ist und ob Ihre Zahlungsmethode und Ihr Dokumentenstatus aktuell sind.