Feil ved Rizk-registrering – vanlige problemer og løsninger

Du får feilmeldingen «Registreringen kunne ikke fullføres» eller «Bekreft dokumentene». Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er gjennomført eller dokumentene er avvist.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du ser «Verifiser kontoen din» eller «Dokumenter mangler» når du prøver å logge inn eller gjøre en utbetaling.

• Dokumentene er utydelige eller beskjært
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Dokumentet er utløpt
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for en skanning
• Kontoen din er på 18 år, men dokumentet viser en annen alder

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Velg «Verifiser» eller «Last opp dokumenter».
2. Ta et bilde av passet eller førerkortet i godt lys. Sørg for at alle fire kanter er synlige.
3. Last opp en regning i ditt navn, eldre enn 3 måneder. Den må ha adressen din.
4. Sjekk at filformatet er JPEG, PNG eller PDF. Maks 10 MB per fil.
5. Bekreft at navn og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig likt som på Rizk-kontoen.
6. Hvis dokumentet er avvist, se etter årsaken i meldingen. Rett opp feilen og last opp på nytt.
7. Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte. Behandlingen tar oftest noen timer.
8. Unngå å laste opp samme dokument flere ganger. Bruk et nytt bilde om det forrige ble avvist.
9. Kontakt kundestøtte om du får samme feil etter tre forsøk. Oppgi hvilket dokument du prøvde.

Ta kontakt med support via live chat når du har prøvd alle trinnene og feilen fortsatt vises.

Utbetaling henger lenger enn forventet

Du ser «Utbetaling under behandling» i mer enn 48 timer.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet (KYC mangler)
• Du har ikke spilt gjennom bonusomskravet
• Utbetalingsmetoden har en ekstra saksbehandlingstid
• Du har bedt om utbetaling i helgen eller på helligdag
• Saldoen er på feil spillekonto (bonus vs. ekte penger)

1. Sjekk om KYC er fullført. Gå til verifiseringssiden og se etter grønt hake.
2. Logg inn og åpne bonusloggen. Se om du har et aktivt omskrav som ikke er oppfylt.
3. Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som innskuddsmetoden. Rizk krever ofte dette.
4. Velg en raskere metode som bankoverføring eller e-lommebok om tilgjengelig. Sjekk alternativene i kassen.
5. Avslutt alle spill før du ber om utbetaling. Åpne spill kan blokkere prosessen.
6. Kontroller at du har satt inn minst én gang før du prøver å ta ut.
7. Vent til virkedager. Utbetalinger som etterspørres fredag ettermiddag, kan først behandles mandag.
8. Hvis utbetalingen er forsinket mer enn 5 virkedager, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller statusen for å vise støtte.

Kontakt support om du har ventet mer enn 7 virkedager og ingen tilbakemelding har kommet.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, feilmelding «Kan ikke koble til» eller spillet fryser på telefonen.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er svakt
• Nettleserens cache er full
• Du bruker en utdatert nettleserversjon
• Spillet krever Flash eller Java, som ikke er støttet på mobil
• Enheten har for lite ledig minne

1. Sjekk internettforbindelsen. Prøv å åpne en annen nettside.
2. Lukk alle andre apper og faner. Start nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og cookies i nettleserinnstillingene. På iPhone: Innstillinger > Safari > Tøm historikk. På Android: Chrome > Innstillinger > Personvern > Tøm data.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon. Gå til app-butikken for oppdateringer.
5. Bytt til en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox). Rizk registrering fungerer best i oppdaterte Windows-nettlesere, men på mobil er Safari og Chrome anbefalt.
6. Slå av VPN eller proxy. Det kan blokkere tilkoblingen til spillene.
7. Start telefonen på nytt. Lukk alle bakgrunnsprosesser.
8. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv å bytte til mobildata i stedet for Wi-Fi.

Kontakt kundestøtte om feilen vedvarer etter å ha tømt cache og byttet nettleser. Oppgi enhetstype og nettleserversjon.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du ser «0 kroner bonus» på bonussiden etter at du satte inn penger.

• Du har allerede brukt bonusen tidligere
• Bonuskoden ble ikke lagt til ved innskudd
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
• Du har valgt bort bonusen under registrering
• Spillene du prøver å spille, er ikke inkludert i bonuskampanjen

1. Sjekk om du har mottatt bonusen tidligere. Se i bonusloggen under «Historikk».
2. Les kampanjevilkårene i e-posten du fikk ved registrering. Minimumsinnskudd står der.
3. Logg inn og gå til bonussiden. Se etter «Aktiver bonus»-knappen.
4. Hvis du la til en bonuskode ved innskudd, sjekk at koden var gyldig og ikke utløpt.
5. Bekreft at du ikke har avkrysset «Jeg vil ikke ha bonus» i registreringsskjemaet. Dette kan ikke endres etterpå.
6. Spill pengene dine på spill som teller med i omskravet. Slots teller oftere enn bordspill.
7. Vent opptil 24 timer. Noen bonuser krediteres automatisk innen et døgn.
8. Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter 24 timer. Oppgi innskudds-ID og kampanjenavn.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen for å dokumentere beløp og tidspunkt.

Kontakt support om bonusen fortsatt mangler etter et helt døgn. Ha kampanjeinformasjonen klar.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene ved Rizk registrering og hva du kan gjøre først.

De fleste problemene løses ved å fullføre KYC først. Sørg for at dokumentene er lesbare og i riktig format. Cache-tømming fikser de fleste lastingsproblemer på mobil. Bonusproblemer skyldes oftest manglende bonuskode eller feil innskuddsbeløp. Utbetalinger tar lengre tid i helger og helligdager. Registreringsfeil unngås ved å skrive inn data nøyaktig som på legitimasjonen.

Et praktisk tips: fullfør KYC umiddelbart etter registrering, så unngår du de fleste forsinkelser med utbetaling og bonus senere.