Ai apăsat pe retragere și ai închis pagina imediat, iar acum suma apare în continuare în așteptare, deși ai crezut că totul s-a finalizat. Cauza cea mai des întâlnită este un pas de verificare rămas neterminat în cont.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Vezi suma blocată în istoric și statusul nu se schimbă, deși cererea a fost trimisă.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Documentele trimise sunt neclare sau expirate.
- Cererea a fost făcută înainte ca bonusul activ să fie finalizat.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Mai există o cerere anterioară încă neprocesată.
- Deschide secțiunea de profil și completează orice câmp lipsă.
- Încarcă documente clare, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă ai un bonus activ care cere condiții suplimentare.
- Finalizează condițiile bonusului înainte de a cere din nou retragerea.
- Folosește aceeași metodă de plată ca la depunere.
- Anulează cererile duplicate rămase în așteptare.
- Notează numărul cererii afișat în istoric.
- Reîncarcă pagina după ce ai salvat modificările.
- Trimite din nou cererea doar după ce toate datele sunt confirmate.
- Păstrează capturi ale statusului pentru fiecare etapă.
- Nu trimite cereri noi cât timp una este în curs.
- Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs toți pașii.
Scrie echipei de suport dacă ai completat datele și documentele și cererea tot nu avansează.
Jocul pe telefon se blochează în browser
Pagina se încarcă parțial, iar unele jocuri rămân pe ecran alb sau se opresc la mijlocul rundei.
- Browserul păstrează date vechi din sesiuni anterioare.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- O versiune veche a browserului nu suportă unele elemente ale jocului.
- Un mod de economisire a bateriei limitează randarea paginii.
- Închide toate filele care nu îți trebuie.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
- Reîncarcă pagina principală și așteaptă să se încarce complet.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
- Trece pe date mobile pentru a testa conexiunea.
- Deschide un singur joc odată, fără alte filtre active.
- Redeschide jocul care s-a blocat, fără a reîncărca tot site-ul.
- Repornește telefonul dacă problema revine.
- Încearcă alt browser dacă blocajul persistă.
- Nu apăsa repetat pe butonul de rotire când jocul nu răspunde.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon.
Ia legătura cu suportul dacă problema apare doar pe telefon și pe alt dispozitiv totul funcționează.
Conectarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate
La introducerea datelor primești un mesaj de eroare, iar după câteva încercări accesul este suspendat temporar; pe winmasters.com.ro/ poți alege metoda de conectare potrivită.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Numele de utilizator este scris cu altă majusculă sau cu spații.
- Datele au fost salvate greșit în managerul de parole.
- Sesiunea veche rămâne activă pe un alt dispozitiv.
- Contul a fost creat cu o adresă de e-mail greșită.
- Oprește încercările repetate pentru a nu prelungi blocarea.
- Verifică dacă adresa de e-mail folosită la înregistrare este corectă.
- Scrie numele de utilizator exact cum l-ai ales, fără spații.
- Șterge parola salvată automat și scrie-o manual.
- Închide sesiunea de pe celelalte dispozitive.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de conectare.
- Așteaptă mesajul de resetare și deschide linkul din el.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Conectează-te din nou, fără a folosi completarea automată.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare a blocării.
- Notează textul exact al erorii afișate.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date.
- Scrie suportului dacă resetarea parolei nu deblochează contul.
Contactează suportul dacă, după resetarea parolei, mesajul de blocare apare în continuare.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Cererea este respinsă cu un mesaj despre limită, fără să fie vorba despre o eroare de plată.
- Suma cerută depășește limita contului tău.
- Ai atins deja plafonul pentru perioada curentă.
- Metoda aleasă are o limită proprie diferită de cea a contului.
- Contul nu are nivelul de verificare cerut pentru suma respectivă.
- Mai multe cereri mici au fost trimise una după alta.
- Citește mesajul de refuz și notează motivul exact.
- Compară suma cerută cu limita afișată în contul tău.
- Împarte suma în cereri mai mici, dacă limita o permite.
- Alege o metodă de plată care acceptă suma dorită.
- Finalizează nivelul de verificare cerut pentru sume mari.
- Nu trimite mai multe cereri simultane pentru aceeași sumă.
- Așteptă ca o cerere să fie finalizată înainte de următoarea.
- Verifică dacă bonusul activ impune restricții la retragere.
- Completează condițiile bonusului înainte de o nouă cerere.
- Păstrează mesajul de refuz pentru discuția cu suportul.
- Reîncearcă doar după ce ai ajustat suma sau metoda.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma permisă.
Scrie suportului dacă ai respectat limita afișată și cererea este refuzată în continuare.
Completează datele personale și documentele imediat după înregistrare, înainte de prima retragere, iar majoritatea blocajelor nu vor mai apărea.