Zakaj moj depozit ni prikazan na Pokerstars?”. Najpogostejši vzrok je, da banka ali ponudnik plačilne storitve še ni zaključil prenosa in sredstva še potujejo.
Depozit je zapustil banko, a ni na stanju
Na zaslonu vidite obvestilo, da je bilo nakazilo uspešno poslano, vendar se stanje na računu ni spremenilo.
- Banka še ni obdelala nakazila.
- Ponudnik plačilnih storitev zadrži sredstva zaradi varnostnega pregleda.
- Napačno vnesen referenčni sklic ali številka računa.
- Depozit je bil izveden na drug račun, ne na vašega pri Pokerstarsu.
- Sistem za obdelavo depozitov je začasno nedosegljiv.
- Preverite, ali je banka že bremenila vaš račun. Počakajte, da se transakcija pokaže kot zaključena.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in primerjajte znesek ter datum.
- Vrnite se na stran Pokerstars in osvežite pregled stanja. Zaprite in znova odprite brskalnik.
- Preverite, ali ste depozit morda poslali na račun, ki ni povezan z vašim uporabniškim imenom.
- Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena in nato znova izvedena.
- Počakajte, da se morebitni zadržani znesek sprosti. Sredstev ne pošiljajte znova, dokler ne dobite potrditve.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen. Nedokončano preverjanje lahko zadrži polog.
- Če ste prejeli opozorilo o varnostnem pregledu, počakajte na njegov zaključek.
- Shranite potrdilo o nakazilu ali posnetek zaslona transakcije.
- Stopite v stik s svojo banko in vprašajte, ali je bil prenos dokončan.
- Če banka potrdi prenos, vi pa sredstev ne vidite, se obrnite na podporo Pokerstarsa in priložite dokazilo o plačilu.
Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi, da so bila sredstva odposlana, na vašem računu pa jih ni.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki ste jo nastavili sami.
- Na računu je aktivna začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identity še ni zaključeno, zato so dvigi omejeni.
- Omejitev je povezana s starostjo računa ali z nedavno spremembo podatkov.
- Preverite, ali ste sami nastavili omejitev depozitov ali dvigov. Te omejitve veljajo takoj in jih ni mogoče takoj zvišati.
- Odprite razdelek z omejitvami v svojem računu in preglejte trenutne nastavitve.
- Če ste omejitev pravkar znižali, počakajte, da se sprememba uveljavi.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini transakcije.
- Preverite, ali je vaš način plačila primeren za želeni znesek.
- Dokončajte preverjanje identity, če še ni končano. Brez tega dvigi pogosto niso mogoči.
- Počakajte na zaključek morebitnega varnostnega pregleda in ne pošiljajte novih zahtev.
- Za pomoč pri nastavitvah omejitev obiščite Pokerstars app in preverite, katere možnosti veljajo za vaš račun.
- Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, zberite podatke o transakciji in jih posredujte podpori.
- Če se omejitev ne spremeni tudi po preverjanju, se obrnite na podporo Pokerstarsa z opisom želene transakcije.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili svoje omejitve in preverjanje identity, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Igra ali stran se na telefonu ne naloži pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krožnik ali sporočilo o napaki pri nalaganju igre.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima naprava na voljo.
- Onemogočeni piškotki ali nastavitve, ki blokirajo vsebino.
- Preverite internetno povezavo. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Osvežite stran in znova odprite igro.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo pomnilnik.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je težava v prvem.
- Preverite, ali so piškotki dovoljeni za stran Pokerstars.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če se težava pojavi le pri določeni igri, poskusite drugo igro iz ponudbe pokerstars poker ali pokerstars casino slots.
- Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo Pokerstarsa z opisom naprave in zaslona.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.
Preverjanje identity je zastalo ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje se prikaže status v obdelavi ali sporočilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Posneti je bil del dokumenta brez zahtevanih podatkov.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Posnemite nov dokument pri dobri svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni zakritih delov.
- Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v svojem računu. Razlike odpravite.
- Naložite dokument v podprtem formatu, na primer kot fotografijo ali PDF.
- Pošljite samo zahtevane dokumente in ne dodajajte nepotrebnih prilog.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o pregledu. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je bil dokument zavrnjen zaradi kakovosti, ga posnemite znova in ponovno naložite.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen, saj so obvestila o preverjanju vezana nanj.
- Če se status ne spremeni tudi po ponovni oddaji, se obrnite na podporo Pokerstarsa in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Na podporo se obrnite, ko ste oddali jasne in veljavne dokumente, status pa se ne premakne.
Največ težav preprečite tako, da pred prvim depozitom dokončate preverjanje identity in v brskalniku na telefonu redno čistite predpomnilnik.