Je ziet een rood scherm bij de betaalstap of een melding dat je limiet is bereikt, terwijl je saldo niet verandert. Meestal komt dat doordat een limiet, een blokkade of een technische storing de transactie tegenhoudt voordat het bedrag op je speelrekening komt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak pas nadat je al op verzenden hebt gedrukt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week al bereikt.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat het betaalsysteem accepteert.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat zonder extra controle kan worden uitbetaald.
- De gekozen betaalmethode is niet gekoppeld aan je speelrekening.
- Een eerdere transactie hangt nog in behandeling en blokkeert een nieuwe.
- Open je accountgegevens en bekijk welke limieten actief zijn.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het bedrag dat je al hebt gestort.
- Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer het opnieuw.
- Gebruik dezelfde betaalmethode die op je rekening staat.
- Controleer of je rekening volledig is ingesteld voordat je opnieuw stort.
- Wacht tot een lopende transactie is afgerond en probeer daarna pas weer.
- Verlaag het bedrag bij een opname als de melding over uitbetaling gaat.
- Herhaal de stap in een rustige browsersessie zonder andere tabbladen.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Probeer het na een korte pauze opnieuw als de melding blijft staan.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet zelf kunt aanpassen.
- Vraag daarbij om een uitleg van de limiet die de transactie tegenhoudt.
Neem contact op met de klantenservice zodra een limiet volgens jou onterecht actief is of als de melding blijft terugkomen na de bovenstaande stappen.
Spellen laden niet op de telefoon
Je opent het spel in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm of een laadicoon dat blijft draaien. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan een verouderde versie van de pagina op je toestel.
- Het mobiele netwerk valt weg of is te zwak voor het spel.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
- Je toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in de browser.
- Leeg de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Open het spel in een privévenster van dezelfde browser.
- Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw.
- Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
- Probeer een ander spel in dezelfde omgeving om te zien of het probleem breder is.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
- Probeer het opnieuw op een rustig moment met een stabiele verbinding.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Meld het spel en het toestel bij de klantenservice als niets helpt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt of als de melding ook op andere toestellen verschijnt.
Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar het saldo bij sky-hillss.eu.com/ blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of wacht het systeem op een bevestiging van de betaalpartij.
- De betaalpartij heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct aan je rekening is gekoppeld.
- Een eerdere storting is nog in behandeling en houdt de nieuwe tegen.
- Het bedrag is afgeschreven maar de melding bij het casino is niet aangekomen.
- Vernieuw de pagina van je speelrekening en controleer het saldo opnieuw.
- Bekijk de transactiegeschiedenis van je account op de status van de storting.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op je rekening staat.
- Wacht tot de lopende transactie is afgerond voordat je iets nieuws start.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het moment van de storting.
- Controleer of je rekening volledig is ingesteld en of een controle nog openstaat.
- Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeelding erbij.
- Geef daarbij het bedrag en de status van de transactie door.
- Volg de reactie van de klantenservice voordat je een nieuwe storting doet.
- Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag op je saldo zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Vastgelopen bij de Sky Hills login of account op slot
Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsstap die nog niet is afgerond.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam die bij je account hoort.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet ingesteld of werkt niet.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Je probeert in te loggen via een omgeving die niet bij je account past.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld zonder spaties.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Rond een openstaande beveiligingsstap af voordat je verdergaat.
- Controleer of je KYC-gegevens volledig zijn ingediend.
- Log in vanuit één browser en sluit andere sessies af.
- Probeer het niet steeds opnieuw; dat verlengt de blokkade vaak.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan.
- Geef daarbij je gebruikersnaam en de melding door, zonder je wachtwoord te delen.
- Volg de instructies voor het herstellen van toegang tot je account.
Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen op slot blijft of als je de herstelstap niet kunt afronden.
Werk je gegevens en limieten bij voordat je gaat spelen en log telkens netjes uit; zo voorkom je de meeste blokkades en transactiefouten.