Grand Mondial: težave s plačili, prijavo in nalaganjem

Marsikdo misli, da je njegov račun blokiran, ko ob prijavi vidi sporočilo o neveljavnih podatkih. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali vnos z velikimi začetnicami, ki se ne ujema z registriranim.

Zavrnjeni depozit ali dvig zaradi omejitev

Ko igralec poskusi položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da ni na voljo.

• Vneseni znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Igralec je že dosegel dnevno ali mesečno omejitev dvigov.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za stave, preden je dvig mogoč.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska ali valute.
• Obstaja sum, da je bil račun uporabljen za pranje denarja ali goljufijo.

1. Preverite, ali je znesek pod najvišjo mejo, ki je določena za vaš račun.
2. Poglejte, ali ste v zadnjem obdobju že dvignili denar in dosegli omejitev.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stave, povezani z bonusom.
4. Poskusite z nižjim zneskom, ki je znotraj dovoljenih okvirov.
5. Prepričajte se, da je način plačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
6. Počakajte, da se morebitne dnevne omejitve ponastavijo.
7. Če je na voljo več načinov, poskusite z drugim, ki ga podpira vaš račun.
8. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran.
9. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj lahko to sproži dodatne preglede.
10. Preglejte e-pošto, ali je ekipa za podporo poslala dodatna navodila.
11. Če težava ostaja, se obrnite na podporo in navedite točen znesek ter način.

Če ste preverili vse navedene možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena, kontaktirajte podporo z opisom korakov in morebitnim sporočilom o napaki.

Denar je zapustil banko, ni pa na igralnem računu

Igralec vidi, da je bil znesek odtegnjen z bančnega računa, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Prišlo je do napake pri prenosu med banko in igralnico.
• Igralec je uporabil napačno referenco ali napačen račun.
• Na strani igralnice je prišlo do začasne prekinitve storitve.
• Način plačila zahteva ročno potrditev, ki še ni bila izvedena.

1. Preverite stanje v svoji banki in ali je transakcija označena kot zaključena.
2. Počakajte nekaj časa, saj nekatere transakcije potrebujejo dodatno obdelavo.
3. Osvežite stran igralnice in se ponovno prijavite.
4. Poglejte zgodovino transakcij na igralnem računu, ali je kaj v teku.
5. Preverite, ali ste denar nakazali na pravi račun in z pravilno referenco.
6. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
7. Če je minilo dovolj časa, stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.
8. V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
9. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, saj to upočasni obravnavo.
10. Preverite, ali je vaš račun verificiran, saj je to pogoj za knjiženje.

Če po pregledu banke in igralnega računa denar še vedno ni viden, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Mobilno igranje: stran ali igre se ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ali posamezna igra ustavi, prikaže prazno stran ali se ne odziva.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Igra, ki ni prilagojena za majhen zaslon.
• Preveliko število odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran v brskalniku in zaprite nepotrebne zavihke.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Poskusite v drugem brskalniku, na primer v načinu brez sledenja.
6. Onemogočite začasno razširitve ali blokatorje oglasov.
7. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
8. Znova zaženite telefon in zaprite aplikacije v ozadju.
9. Če je težava le pri določeni igri, poskusite drugo igro.
10. Za pomoč pri prijavi in nastavitvah računa obiščite grandmondial.si in se prijavite z mobilnim brskalnikom.
11. Če se stran še vedno ne naloži, se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Če težave ne odpravite z nobenim od naštetih korakov, kontaktirajte podporo in navedite model telefona, brskalnik in natančen opis napake.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokumenti niso bili sprejeti.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
• Dokument ni v enem od sprejetih jezikov ali formatov.

1. Preverite, ali je dokument še veljaven.
2. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
3. Uporabite dobro osvetlitev in ostro fotografijo.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z registracijo.
5. Poskrbite, da so vsi štirje vogali dokumenta na sliki.
6. Če je dokument dvostranski, pošljite obe strani.
7. Pošljite dokument v formatu, ki ga sistem sprejema.
8. Počakajte na obvestilo o pregledu, preden pošljete novo sliko.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
10. Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb.
11. Če je postopek dolgotrajen, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.

Če po več poskusih dokumenti še vedno niso sprejeti, kontaktirajte podporo in priložite jasno fotografijo ter obrazložitev.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupni imenovalec: podatek, ki se ne ujema s stanjem v sistemu. Pri plačilih so to omejitve in pogoji, pri nalaganju pa nastavitve naprave. Pri preverjanju identitete so najpogosteje krive slabe fotografije. Redno čiščenje predpomnilnika in posodobljen brskalnik preprečita večino težav na telefonu. Če težava ostaja, je najbolje, da se obrnete na podporo s točnimi podatki o transakciji ali napaki. Tako ekipa hitreje preveri vaš račun in ukrepa.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti posodobljeni ter ali so izpolnjeni pogoji za dvig.