“Din indbetaling blev afvist” eller “udbetalingen er stadig under behandling”? Det er de beskeder, spillere oftest møder, og årsagen er næsten altid en grænse på kontoen eller en manglende bekræftelse.
Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser
Du ser en besked om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overskrider en grænse. Hos https://www.marathonbetdk.com/ kan årsagen være daglige eller månedlige grænser for din kontotype.
- Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse for din konto.
- Udbetalingsbeløbet overstiger den grænse, der gælder for din verifikationsstatus.
- Der er sat personlige grænser på kontoen, som du selv har valgt.
- Betalingsmetoden har en beløbsgrænse pr. transaktion.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
- Log ind på din konto og se under indstillinger for ansvarligt spil, om du har aktive grænser.
- Sammenlign beløbet med de grænser, der vises for din kontotype.
- Prøv et mindre beløb, hvis du er tæt på en daglig grænse.
- Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en beløbsgrænse.
- Undersøg, om din konto mangler bekræftelse, da det hæver grænserne.
- Send de nødvendige dokumenter til support, hvis kontoen ikke er bekræftet.
- Fjern eller juster midlertidige grænser, hvis du selv har sat dem.
- Prøv igen efter en kort pause, hvis afvisningen skyldes en midlertidig spærring.
- Kontroller, at beløbet ligger inden for den grænse, der gælder for udbetalinger.
- Del en udbetaling op i mindre dele, hvis det er tilladt for din konto.
- Læs den præcise fejlmeddelelse, da den ofte angiver, hvilken grænse der er ramt.
- Noter tidspunktet for afvisningen, hvis du senere skal kontakte support.
- Kontakt support med skærmbillede af fejlen, hvis du har prøvet de øvrige trin.
Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for rammerne.
Udbetaling hænger længere end forventet
Status på udbetalingen står som “under behandling” eller “afventer”, og beløbet er ikke kommet ind på din konto.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet, så udbetalingen er sat i bero.
- Der er uafsluttede bonusvilkår, som skal opfyldes, før udbetalingen frigives.
- Udbetalingen afventer manuel kontrol fra betalingsafdelingen.
- Du har valgt en betalingsmetode, der kræver ekstra trin ved store beløb.
- Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.
- Log ind og find udbetalingens status under transaktionshistorikken.
- Læs eventuelle beskeder fra support om manglende dokumenter.
- Upload billed-ID og adressebevis, hvis kontoen ikke er bekræftet.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser, der blokerer udbetalingen.
- Spil eventuelle bonusvilkår færdige, hvis det er påkrævet.
- Vent med at annullere udbetalingen, da det kan nulstille behandlingen.
- Undgå at foretage nye indbetalinger, mens udbetalingen behandles.
- Tjek, om der er bedt om yderligere bekræftelse via e-mail.
- Bekræft din identitet, hvis der er linket til en KYC-proces.
- Se, om udbetalingen er delt op i flere mindre transaktioner.
- Kontakt din bank for at høre, om de har modtaget en anmodning.
- Gem skærmbilleder af status og korrespondance.
- Vent med at kontakte support, indtil de angivne trin er gennemført.
- Kontakt support med dit brugernavn og transaktions-ID, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt support, når alle dokumenter er uploadet, og udbetalingen stadig ikke er behandlet efter den periode, der er oplyst for din metode.
Indbetaling gennemført i banken, men ikke på saldoen
Beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen i casinoet viser stadig det gamle beløb.
- Bankoverførslen er registreret, men casinoet har ikke modtaget bekræftelsen endnu.
- Indbetalingen er sat i karantæne på grund af manglende kontooplysninger.
- Du har indbetalt til en konto, der ikke er din egen.
- Betalingsudbyderen har en forsinkelse i overførslen.
- Indbetalingen er annulleret af casinoet på grund af en grænse.
- Vent et kort stykke tid og opdater siden, da overførslen kan være forsinket.
- Tjek transaktionshistorikken i din netbank for at bekræfte, at beløbet er sendt.
- Se, om indbetalingen står som “afventer” i casinoets historik.
- Undgå at indbetale igen, før den første transaktion er afklaret.
- Kontroller, at du har brugt de rigtige kontooplysninger.
- Undersøg, om du har indbetalt fra en konto i dit eget navn.
- Se, om der er en meddelelse om, at indbetalingen er afvist.
- Gem kvitteringen fra banken som dokumentation.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Undersøg, om din konto er begrænset på grund af uafsluttede vilkår.
- Kontakt banken, hvis beløbet ikke er sendt korrekt.
- Send en forespørgsel til casinoets support med bankkvitteringen.
- Oplys transaktions-ID og tidspunkt for indbetalingen.
- Kontakt support, hvis beløbet ikke er krediteret efter den angivne behandlingstid for din metode.
Kontakt support, når du har bankens bekræftelse på overførslen og stadig ikke ser beløbet på saldoen.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto eller brugt tilbuddet tidligere.
- Bonusbeløbet kræver, at du accepterer vilkårene i en boks ved indbetalingen.
- Der er en forsinkelse i registreringen af bonussen.
- Log ind og se under aktive bonusser, om tilbuddet er registreret.
- Tjek, om du indtastede bonuskoden korrekt ved indbetalingen.
- Læs de vilkår, der vises ved indbetalingen, for at se, om din metode er omfattet.
- Undersøg, om du tidligere har haft en konto hos udbyderen.
- Se, om du har accepteret bonusvilkårene i indbetalingsvinduet.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonusstatus.
- Kontroller, om bonussen er krediteret som bonusmidler frem for kontanter.
- Vent til næste dag, hvis der kan være en forsinkelse.
- Undgå at spille bonusmidler op, før du har fået svar på, hvorfor de mangler.
- Gem skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne.
- Kontakt support med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
- Oplys, hvilken bonuskode du brugte.
- Spørg, om din konto er berettiget til velkomsttilbuddet.
- Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter den periode, der er angivet i vilkårene.
Kontakt support, når du har tjekket bonuskoden og indbetalingsmetoden, og bonussen stadig ikke er krediteret.
Undgå at bruge flere betalingsmetoder eller bonusser samtidig, da det er den hyppigste årsag til, at overførsler og bonusser hænger fast.