A belépőképernyőn a jelszómező pirosra vált, és a rendszer ismételt próbálkozásra zárolta a fiókot. A legtöbb esetben ez elgépelt adat vagy egy elavult mentett jelszó, nem végleges kizárás.
Belépés és zárolt fiók a PokerStars oldalán
A játékos azt látja, hogy a jelszó elfogadása után hibaüzenet jelenik meg, majd a fiók zárolásáról kap értesítést.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg ékezetes karakterek.
- A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zároláshoz vezet.
- A fiókadatok és a regisztrált adatok eltérnek.
- Egy másik eszközön már fut egy bejelentkezett munkamenet.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását, mert a jelszó kis- és nagybetűt is tartalmazhat.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést, majd próbáld újra.
- Ha a rendszer zárolást jelez, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Az új jelszót írd be kétszer, és jegyezd meg, ne másold sehonnan.
- Jelentkezz be egy privát böngészőablakban, hogy kizárd a mentett adatokat.
- Ha korábban másik eszközön maradtál bejelentkezve, ott lépj ki.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím elérhető-e.
- Nézd meg a levelezés spam mappáját is a visszaállítási üzenet miatt.
- Nyisd meg a PokerStars belépés oldalát közvetlenül, ne egy régi könyvjelzőről.
- Ha a lap betöltése közben megszakad, töltsd újra az oldalt.
- A sikeres belépés után változtass jelszót, ha azt gyanítod, hogy más is ismeri.
- A zárolás feloldása után először csak egy eszközön jelentkezz be.
Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Lassú betöltés és hibás játékok telefonon
A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben az oldal elakad, a játékablak üresen marad, vagy egy hibaüzenet jelenik meg.
- Gyenge mobilnet vagy instabil Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- A böngésző gyorsítótára hibás adatot tárol.
- Egy blokkoló vagy VPN módosítja a kapcsolatot.
- Ellenőrizd a térerőt, és lehetőleg Wi-Fi helyett mobilneten próbáld újra.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Zárd be a nem használt lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket, majd jelentkezz be újra.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Ha VPN fut, kapcsold ki, mert az átirányítás megszakíthatja a kapcsolatot.
- Töltsd be a játékot a menüből, ne egy korábbi hivatkozásról.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, ha a lap továbbra is lefagy.
- Nézd meg, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Ha a játék csak egy asztali nézetben indul, állítsd a böngészőt asztali módra.
- Írd be a címet kézzel, ha a mentett hivatkozás hibás.
- Várj egy rövid szünetet, ha a szerver éppen terhelt.
- Maradjon nyitva csak egy játékablak egyszerre.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jön, szólj az ügyfélszolgálatnak.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz felületén nulla vagy üres az egyenleg, holott a regisztráció után járt volna a jóváírás.
- A bónusz feltételei nem teljesültek a jóváíráskor.
- A befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe.
- A bónusz kódja hibásan vagy egyáltalán nem került be.
- Az ingyenes pörgetések egy későbbi napon indulnak.
- A fiók még nem kapta meg a szükséges ellenőrzést.
- Nézd meg a bónusz oldalán, hogy a jóváírás függőben van-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegen.
- Ha kódot használtál, írd be újra pontosan, szóköz nélkül.
- Nyisd meg a Pokerstars hivatalos oldal bónusz felületét, és keresd meg az aktuális ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott adatok egyeznek-e.
- Nézd meg, hogy az ingyenes pörgetésekhez tartozik-e külön aktiválás.
- Ha a bónusz egy későbbi időpontra szól, jegyezd fel a kezdést.
- Aktiváld a bónuszt a saját fiókodban, ne másik profilban.
- Ha két fiókot is látsz, a helyes fiókban keresd a jóváírást.
- Zárd be és nyisd újra a bónusz oldalát frissítés után.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételének.
- Ha a jóváírás a játékmenet közben történik, előbb nyiss meg egy játékot.
- Ha a feltétel teljesült, de a bónusz nem jelent meg, készíts képernyőképet.
- Ezután írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod adataival.
Ha a feltételek teljesültek és a jóváírás mégsem történt meg, az ügyfélszolgálat tudja kézzel ellenőrizni a fiókot.
Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki értesítés szerint a pénz elment, a kaszinó egyenlege viszont nem változott.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy játékhoz kapcsolódik.
- A befizetés megszakadt a banki azonosítás közben.
- A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás függőben maradt.
- Két befizetés indult egyszerre, és az egyik visszakerül.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban, ne csak az egyenleget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés állapota függőben vagy sikeres.
- Hasonlítsd össze a banki értesítés összegét a fiókban látott összeggel.
- Ha a banki oldalon még függőben van a tétel, várd meg a lezárást.
- Ha két azonos befizetést indítottál, ne indíts harmadikat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a megfelelő fiókba ment-e.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mailt a visszaigazolás miatt.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, a jóváírás erre vár.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós listáról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
- Ne indíts új befizetést, amíg a régi state nem tisztázódik.
- Ha a bank visszatérítést jelez, azt a saját számládon követheted.
- Ha a fiókban megjelent a jóváírás, a banki egyenleg pár napon belül követi.
- Ha a befizetés sehol nem látszik, az ügyfélszolgálat indíthat vizsgálatot.
Ha a banki terhelés és a fiók állapota eltér, és a tranzakció napokig függőben marad, az ügyfélszolgálat segít a kivizsgálásban.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy belépés előtt kézzel írod be az adataidat, és minden bónusz vagy befizetés előtt megnézed a fiókod aktuális állapotát.