RedDice problemen oplossen: storting, KYC, mobiel en login

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien krijg je bij het inloggen steeds de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de browser een oud wachtwoord of een verkeerd e-mailadres heeft opgeslagen. Dezelfde kleine fout kan ook terugkomen als je via een link in je mailbox opnieuw probeert binnen te komen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar in je account staat nog steeds het oude bedrag. Dit gebeurt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een ander rekeningnummer gebruikte dan het casino verwacht.

• De bank heeft de opdracht ontvangen, maar de verwerking naar het casino loopt nog.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet gekoppeld is aan je spelersprofiel.
• Er staat een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie in de opdracht.
• Je storting is handmatig gecontroleerd en wacht op vrijgave.

1. Open je bankieren en controleer of de opdracht echt is afgeschreven, niet alleen gereserveerd.
2. Noteer het bedrag en de datum van de afschrijving.
3. Ga naar je account en kijk bij de transacties of de storting als in behandeling staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer dat aan je profiel is gekoppeld.
5. Heb je vanaf een andere rekening gestort, dan houdt het casino die storting vaak tegen tot je uitlegt waarom.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting als in behandeling staat.
7. Maak een schermafbeelding van de bankopdracht en van je transactieoverzicht.
8. Vul bij contact opnemen het bedrag, de datum en de gebruikte methode in.
9. Vraag om een handmatige controle als de storting na je eigen check nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de opdracht als voltooid toont maar je saldo na jouw eigen controle nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd, terwijl je al alles had geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.
• Er ontbreekt een bewijs van adres dat bij je huidige woonplaats hoort.

1. Open je profiel en kijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Leg het document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak een foto waarop alle hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en de geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
5. Stuur het gevraagde bewijs van adres mee als dat apart wordt gevraagd.
6. Gebruik het originele bestand en geen doorgestuurde of bewerkte versie.
7. Upload het document opnieuw via dezelfde verificatiestap.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag start.
9. Noteer welke documenten je al hebt ingediend, zodat je bij hulp precies kunt aangeven wat ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent reddice.co.com in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft half leeg of een spel start niet door. Vaak komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die oude bestanden vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Een spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon op dat moment vrij heeft.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond openstaan.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster om opgeslagen bestanden uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Herstart je telefoon en open daarna pas de site opnieuw.
9. Test één spel apart om te zien of het probleem bij dat spel of bij de hele site zit.

Neem contact op met de klantenservice als de site op een andere telefoon of in een andere browser wel werkt en het probleem alleen op jouw toestel blijft.

Niet kunnen inloggen of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door een oud opgeslagen wachtwoord, een typefout of te veel pogingen achter elkaar.

• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• De caps-lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• Je probeerde meerdere keren kort achter elkaar in te loggen.
• De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of caps-lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de herstellink voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Rond de beveiligingsstap met de code binnen de gestelde tijd af.
6. Probeer niet opnieuw in te loggen voordat je zeker weet dat je het juiste wachtwoord hebt.
7. Open de site in een privévenster om opgeslagen inloggegevens uit te sluiten.
8. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die bij hulp kunt doorgeven.
9. Vraag om ontgrendeling als je account na jouw controle op slot blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je met het juiste wachtwoord en de juiste beveiligingsstap nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die nog niet zichtbaar is, kijk je eerst naar je bankieren en daarna naar je transacties in het account. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto of om een verschil in naam. Op de telefoon is de cache vaak de boosdoener, dus leeg die voordat je een spel als defect beschouwt. Bij een geblokkeerd account telt het aantal pogingen: stop met proberen en herstel je wachtwoord via de link. Voor reddice login geldt dat handmatig typen bijna altijd sneller gaat dan vertrouwen op automatisch aanvullen. De reddice casino login lukt ook vaker in een privévenster, omdat daar geen oude gegevens worden hergebruikt. Al deze controles kosten weinig tijd en voorkomen dat je een tweede storting doet of een nieuw document uploadt zonder dat het nodig is.

Bewaar van elke storting en elk document een schermafbeelding met datum, zodat je bij hulp meteen kunt laten zien wat er is gebeurd en wat je al hebt geprobeerd.