0xBet storingen oplossen: laden, storten, opnemen en KYC

Op je telefoon in de trein tik je op de pagina van 0xBet en blijft het scherm leeg of hangt het spel. Dat komt meestal door een trage of instabiele internetverbinding. Een internetstoring of een verouderde browser veroorzaakt hetzelfde beeld.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl je op 0xBet een spel wilt openen.

• De mobiele internetverbinding is zwak of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• De browserversie is verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of VPN blokkeert onderdelen.
• De website heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel advertentieblokkeerders en VPN tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
7. Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
8. Open 0xBet via de mobiele browser en niet via een opgeslagen link.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere apparaten en netwerken niet laadt. Voor spelers die mobiel spelen is https://0xbets.org te bereiken via de browser van je telefoon, zonder aparte app.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij 0xBet is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een anderebetaalmethode gebruikt dan je dacht.
• De storting is niet voltooid door een foutmelding.
• Je hebt het verkeerde account of een oud account gebruikt.
• Er loopt een controle op je account.

1. Wacht even en herlaad je saldo.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis in het casino of de storting staat vermeld.
4. Vergelijk het bedrag en de methode met wat je hebt ingevuld.
5. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
7. Herhaal de storting niet meteen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
8. Vraag de klantenservice om de storting te traceren met je transactiegegevens.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is en je bank de betaling als voltooid toont.

Opname blijft lang in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De opname wacht op een controle van je account.
• Je identiteit is nog niet geverifieerd.
• Je hebt een opname gedaan naar een andere rekening dan je stortingsrekening.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of daaraan een voorwaarde hangt.
3. Zorg dat je opname naar dezelfde rekening gaat als je storting.
4. Controleer of je gegevens bij 0xBet overeenkomen met je bankgegevens.
5. Kijk of er een bericht in je account staat met een verzoek om documenten.
6. Dien documenten aan als daarom wordt gevraagd.
7. Wacht tot de status verandert en herlaad de pagina.
8. Vraag de klantenservice om de status van je opname als er niets verandert.
9. Bewaar het referentienummer van je opname voor contact.

Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en de opname na de gebruikelijke controletermijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document is afgekeurd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De foto is te donker of heeft een reflectie.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Dien een bewijs van adres in dat recent genoeg is.
6. Upload het document in het juiste formaat.
7. Wacht op de beoordeling en herlaad de status.
8. Vraag de klantenservice om uitleg als een document opnieuw is afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de KYC-status niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet zichtbaar is, is het verschil tussen je bankafschrift en de transactiegeschiedenis van het casino meestal genoeg om te zien of de betaling is aangekomen. Gebruik bij een opname dezelfde rekening als bij je storting; dat voorkomt extra controles. Een scherpe foto van een geldig document versnelt KYC. Een advertentieblokkeerder kan spellen blokkeren zonder dat je het merkt. Herhaal een storting nooit meteen als je twijfelt of het bedrag is aangekomen.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde browser of een verkeerd ingevulde rekening. Houd je browser up-to-date en gebruik bij storten en opnemen steeds dezelfde rekening.