Du klickst auf „Einzahlen“ und erhältst sofort die Meldung, dass die Zahlung abgelehnt wurde. Die häufigste Ursache sind dabei Limits auf deinem Konto oder bei der gewählten Zahlungsmethode.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Du siehst eine Fehlermeldung wie „Limit überschritten“ oder „Zahlung nicht möglich“, sobald du einen Betrag bestätigen willst.
- Dein persönliches Einzahlungslimit ist bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein niedrigeres Limit als der Betrag.
- Du hast das Limit für Auszahlungen pro Tag oder Woche erreicht.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher gilt ein niedrigeres Limit.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Methode.
- Prüfe in deinem Kontobereich, ob du ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit festgelegt hast. Ein Limit gilt so lange, bis du es selbst änderst.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Zahlungsmethode.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die zu deinem Betrag passt.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Zahlungen auf, wenn dein Limit pro Transaktion zu niedrig ist.
- Schließe die Bestätigung deiner Identität ab, damit dein Konto volle Limits erhält.
- Warte, bis das Limit für den nächsten Tag oder die nächste Woche zurückgesetzt wird.
- Entferne ein selbst gesetztes Limit, falls du es nicht mehr brauchst. Die Änderung wird oft erst nach einer Wartezeit wirksam.
- Starte die Zahlung erneut, nachdem du die Ursache behoben hast.
- Prüfe, ob dein Bankkonto oder deine Karte genug Deckung hat, falls die Meldung auch die Zahlungsmethode betrifft.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt, bevor du den Support kontaktierst.
Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Meldung trotz ausreichendem Limit erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst in deinem Konto weiterhin „ausstehend“, obwohl die Auszahlung schon vor einiger Zeit beantragt wurde.
- Deine Identität ist noch nicht bestätigt, daher wird die Auszahlung zurückgehalten.
- Du hast seit der letzten Einzahlung nicht ausreichend gespielt, sodass die Auszahlung noch gesperrt ist.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Auszahlung des Guthabens.
- Die Zahlungsmethode für die Auszahlung ist nicht dieselbe wie für die Einzahlung.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft, was länger dauert.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den Status genau.
- Prüfe, ob deine Identität bestätigt ist. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls das noch fehlt.
- Lass einen laufenden Bonus zu Ende spielen oder schließe ihn ab, damit das Guthaben frei wird.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Prüfe, ob du eine Einzahlung getätigt hast, ohne danach zu spielen. In diesem Fall kann die Auszahlung blockiert sein.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Nutze eine andere Auszahlungsmethode, wenn die gewählte nicht verfügbar ist.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn ein Limit pro Transaktion greift.
- Prüfe deine E-Mails, ob der Support weitere Dokumente angefordert hat.
- Starte die Auszahlung nicht doppelt, sonst entstehen zwei Anträge.
- Notiere Antragsdatum und Betrag, bevor du den Support kontaktierst.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder Dokumente angefordert wurden, die du nicht zuordnen kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert oder eingezahlt und siehst weder Bonusguthaben noch Freispiele in deinem Konto. Häufig fehlt der Bonuscode oder die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt. Der 888 casino bonus erscheint nur, wenn alle Bedingungen im Moment der Einzahlung erfüllt sind.
- Du hast den Bonuscode bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Du hast die Einzahlung mit einer Methode gemacht, die nicht für den Bonus zählt.
- Der Bonus wurde bereits früher genutzt und ist nur einmal pro Konto verfügbar.
- Die Freispiele werden erst nach der ersten qualifizierenden Einzahlung gutgeschrieben.
- Prüfe in deinem Konto, ob ein Bonus aktiv ist oder als „ausstehend“ markiert wurde.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn bei der Einzahlung vergessen hast. 888casino zeigt dir, wo der Code im Konto hinterlegt wird.
- Zahle den Mindestbetrag ein, der für den Bonus gilt.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zählt.
- Warte, bis die Einzahlung bestätigt ist. Erst danach wird der Bonus gutgeschrieben.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob du den Bonus manuell aktivieren musst.
- Prüfe, ob dein Konto schon einmal einen Willkommensbonus erhalten hat. Ein zweiter wird nicht vergeben.
- Lass Freispiele nicht verfallen: Sie werden oft nur für bestimmte Spiele und für eine begrenzte Zeit gutgeschrieben.
- Prüfe, ob du die Einzahlung storniert oder zurückgebucht hast. Dann entfällt der Bonus.
- Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung und dem verwendeten Code.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach Ablauf der genannten Frist noch fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Kontoauszug, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert. Oft liegt die Zahlung noch bei der Bank oder wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Die Zahlung wird von der Bank noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Identitätsprüfung gestoppt.
- Die Zahlungsmethode hat die Transaktion abgelehnt und bucht den Betrag zurück.
- Du hast eine Einzahlung mit falschem Verwendungszweck oder falscher Referenz getätigt.
- Die Zahlung ist bei einer anderen als der angegebenen Währung eingegangen.
- Prüfe deinen Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Warte, bis die Zahlung von der Bank bestätigt wurde. Solange sie „vorgemerkt“ ist, kommt sie nicht im Casino an.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob eine Einzahlung mit Status „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ erscheint.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob du die Einzahlung mit der richtigen Referenz und dem richtigen Betrag gemacht hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto in derselben Währung geführt wird wie die Einzahlung.
- Warte auf die Rückbuchung, falls die Zahlungsmethode die Transaktion abgelehnt hat.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Datum aus deinem Kontoauszug.
- Kontaktiere deine Bank, wenn die Zahlung seit mehreren Tagen als „vorgemerkt“ gilt.
- Wende dich an den Support des Casinos, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt bestätigt und das Guthaben fehlt.
Kontaktiere den Support mit Kontoauszug und Transaktionsnummer, wenn die Bank die Zahlung bestätigt hat und das Guthaben nach einigen Tagen noch fehlt.
Tipp: Prüfe vor jeder Einzahlung dein Limit, deine Zahlungsmethode und deinen Bonuscode in einem Durchgang. So vermeidest du die häufigsten Blockaden.