Na obrazovce vidíte chybovou hlášku „připojení selhalo“ nebo načítající se kolečko, které nezmizí. Nejčastější příčinou je nestabilní připojení k internetu nebo dočasná chyba na straně serveru.
Hry na mobilu se nenačítají nebo zobrazují chybu
Při otevření hry v prohlížeči telefonu zůstane obrazovka prázdná nebo se objeví hlášení o chybě připojení.
- Slabý nebo kolísavý signál Wi-Fi či mobilních dat.
- Zastaralý prohlížeč nebo vypnuté zobrazování grafiky.
- Dočasná porucha na straně herního serveru.
- Příliš mnoho otevřených panelů v prohlížeči.
- Blokování skriptů doplňkem prohlížeče.
- Přepněte telefon na jinou síť, například z Wi-Fi na mobilní data.
- Zavřete všechny ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Vymažte mezipaměť a cookies prohlížeče v nastavení telefonu.
- Otevřete hru znovu v novém panelu a chvíli počkejte.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Vypněte dočasně doplňky prohlížeče, které blokují reklamu nebo skripty.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste do svého účtu.
- Pokud se hra nenačte ani po těchto krocích, ozvěte se podpoře s přesným zněním chyby.
Kontaktujte podporu, jakmile se stejná chyba opakuje u více her a nepomůže změna sítě ani prohlížeče.
Výběr zůstává viset ve stavu čeká na zpracování
V přehledu transakcí vidíte výběr označený jako „čeká na schválení“ i po delší době.
- Nebyla dokončena kontrola údajů o hráči.
- Chybí potvrzení e-mailové adresy nebo telefonního čísla.
- Výběr čeká na ruční schválení týmem podpory.
- Byly použity jiné platební údaje než při vkladu.
- Probíhá ověření zdroje prostředků podle pravidel.
- Otevřete profil a zkontrolujte, zda jsou všechny údaje vyplněné a potvrzené.
- Podívejte se do e-mailové schránky, zda nepřišla žádost o doplnění dokumentů.
- Porovnejte platební metodu výběru s metodou, kterou jste použili při vkladu.
- Zkontrolujte, zda výběr nečeká na splnění podmínek bonusu.
- Ověřte, že částka nepřesahuje váš disponibilní zůstatek.
- Počkejte na dokončení ruční kontroly a sledujte stav v přehledu transakcí.
- Pokud se stav nezmění, připravte si číslo transakce a datum požadavku.
- Odešlete podpoře zprávu s popisem a číslem transakce, ať mohou případ dohledat.
Ozvěte se podpoře, když výběr visí dlouho bez vysvětlení nebo když vás systém vyzve k doplnění údajů, kterým nerozumíte.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
V bance vidíte odchozí platbu, ale zůstatek v kasinu se nezměnil.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
- Byl použit jiný platební účet, než je uvedený v profilu.
- Došlo k chybě při přenosu potvrzení o platbě.
- Vklad byl odeslán na nesprávný platební údaj.
- Probíhá dodatečné ověření platby.
- Zkontrolujte v internetovém bankovnictví stav platby – zda je dokončená, nebo čeká.
- Ověřte, že jste platbu poslali na správný účet a se správným variabilním symbolem.
- V kasinu otevřete historii vkladů a zjistěte, zda transakce existuje.
- Pokud transakce chybí, uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Zkuste vklad znovu pouze tehdy, když banka potvrdí, že původní platba selhala.
- Shromážděte datum, částku a číslo platby z bankovního výpisu.
- Odešlete tyto údaje podpoře s žádostí o dohledání platby.
- Sledujte odpověď a případné pokyny k doplnění informací.
Kontaktujte podporu ihned, jakmile banka potvrdí odeslání platby a vy ji v kasinu nevidíte.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po vkladu se na obrazovce bonusu nic neobjeví nebo chybí oznámení o připsání.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Vklad nesplnil podmínky pro získání bonusu.
- Bonus již byl vyčerpán dříve.
- Došlo k chybě při načítání bonusové stránky.
- Free spiny jsou vázány na konkrétní hru.
- Otevřete přehled bonusů a zkontrolujte, zda je bonus uvedený jako aktivní.
- Pokud chybí, zkuste obnovit stránku nebo se odhlásit a znovu přihlásit.
- Zkontrolujte, zda jste vklad provedli až po aktivaci bonusu.
- Ověřte, že jste vklad poslali z účtu, který je registrovaný ve vašem profilu.
- Pokud jste bonus už dříve čerpali, nemusí být nárok na nový.
- Podívejte se, zda free spiny nečekají na otevření konkrétního automatu.
- Když se bonus stále neobjevuje, kontaktujte Betfury podporu s číslem vkladu a názvem bonusu.
Ozvěte se podpoře, pokud bonus chybí i po kontrole všech podmínek a opakovaném přihlášení.
Rychlý přehled
V tabulce najdete nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete udělat.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Hry se nenačítají na mobilu | Nestabilní připojení | Přepněte síť a obnovte stránku |
| Výběr visí | Nedokončené ověření | Zkontrolujte profil a e-mail |
| Vklad nedorazil | Platba ve zpracování | Ověřte stav v bance |
| Bonus chybí | Neaktivovaný bonus | Otevřete přehled bonusů |
U mobilního načítání hraje roli i to, zda telefon používá stabilní síť. U výběru bývá hlavní příčinou chybějící potvrzení údajů v profilu. Vklad se zpožďuje nejčastěji kvůli mezibankovnímu zpracování. Bonus se neobjeví, když ho hráč neaktivoval před vkladem. Všechny tyto kontroly zaberou jen několik minut. Pokud potíže přetrvají, obraťte se na podporu s číslem transakce.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, zda máte v profilu správné a potvrzené údaje – tím předejdete většině zpoždění.