Op de Betnation officiële site blijft een knop of tegel soms eindeloos laden, terwijl de rest van de pagina wel verschijnt. Meestal komt dat doordat de mobiele browser een oude versie van de pagina vasthoudt of de verbinding tussentijds wegvalt.
Spellen die op de telefoon niet laden
De speler ziet een leeg speelveld, een draaiend laadwiel of een melding dat het spel niet beschikbaar is, terwijl het menu van de site wel werkt.
- De mobiele browser heeft een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
- De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een browserextensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.
- Er is tijdelijk een storing bij de spelprovider achter de site.
- Sluit het spel en open het opnieuw vanuit het speelmenu.
- Ververs de pagina met de vernieuwknop van de browser.
- Wis de cache en de cookies van de browser op de telefoon.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Zet wifi uit en gebruik het mobiele netwerk, of andersom.
- Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
- Herstart het toestel en open de site daarna opnieuw.
- Test of andere spellen wel laden, om te zien of het aan één spel ligt.
- Probeer het later nog eens als meerdere spellen tegelijk niet openen.
Neem contact op met de support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site normaal werkt.
Storting van de bank af maar niet op de balans
De speler ziet het bedrag als afgeschreven bij de bank, maar het saldo op de site blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de site.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De betaling is halverwege afgebroken, bijvoorbeeld door een scherm dat werd gesloten.
- Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.
- De speler heeft de storting per ongeluk twee keer aangezet.
- Wacht even en ververs daarna de balanspagina.
- Controleer in de bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
- Open het transactieoverzicht op de site en zoek de storting op.
- Kijk of de storting als in behandeling staat en niet als mislukt.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Doe geen nieuwe storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Vraag bij de bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting voor de melding.
- Dien pas daarna een melding in bij de support met de schermafbeelding erbij.
Neem contact op met de support zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Bij de controle van de identiteit blijft de status op in behandeling staan, of een upload van een document wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- Er schijnt licht of een schaduw over het document.
- De gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
- Het document is verlopen of een rand is afgesneden.
- Een bewijs van adres is ouder dan de site accepteert of toont niet de juiste naam.
- Open Betnation officiële site en ga naar het onderdeel voor de identiteitscontrole in je account.
- Lees welke status je controle nu heeft en welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat geen enkele tekst of foto wordt afgedekt door een vinger.
- Upload het bestand in het formaat dat de site vraagt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
- Pas eerst je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Lever een bewijs van adres aan waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
- Verstuur de documenten één keer en wacht op de beoordeling.
- Herhaal de upload niet telkens opnieuw, want dat kan de beoordeling vertragen.
Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is en overeenkomt met je account.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
De speler typt de juiste gegevens in, maar krijgt een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of spatie die per ongeluk is meegetypt.
- De inlogpogingen zijn te vaak mislukt, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet precies hetzelfde als bij de registratie.
- De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ander account.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of Caps Lock aanstaat en of er geen spatie aan het eind staat.
- Probeer het e-mailadres dat je bij de registratie hebt gebruikt.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in de browser.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Blijf niet herhaaldelijk proberen, want dat verlengt de vergrendeling.
- Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vul daarna de 2FA-code in zodra die verschijnt.
- Log in via de mobiele browser als de fout alleen op de computer optreedt.
Neem contact op met de support als de vergrendeling niet vanzelf afloopt of als je geen herstelmail ontvangt.
Houd één vaste browser en één e-mailadres voor je account aan en rond de identiteitscontrole af voordat je gaat storten; zo voorkom je de meeste van deze problemen.