A regisztráció után az EnergyCasino bónusz oldalán a „függőben” felirat jelenik meg, pedig a feltételeknek megfeleltél. A leggyakoribb ok az, hogy a személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le, és ez minden jóváírást feltart.
Az ellenőrzés elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A fiókban a feltöltött igazolvány mellett piros „elutasítva” jelzés látszik, és a bónusz oldala zárolva marad.
- A fénykép homályos vagy a sarkak le vannak vágva.
- A lejárati dátum lejárt, vagy a dokumentum sérült.
- A név eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
- Az arc és a háttér nem különül el élesen.
- A címigazolás régi, és a lakcím nem egyezik.
- Nyisd meg a profil ellenőrzési szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentumot jelölték meg.
- Fotózd újra az igazolvány mindkét oldalát nappali fényben.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látható legyen.
- Töltsd fel a képet újra, és várd meg a rendszer visszajelzését.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név karakterről karakterre egyezik az okmánnyal.
- Ha a címigazolást kérik, olyan számlát tölts fel, amelyen a neved és a lakcímed szerepel.
- A számla ne legyen fél évesnél régebbi.
- Ne küldj be több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassítja a feldolgozást.
- Kapcsold ki a képernyőn a szűrőt és a nagyítást a feltöltés előtt.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a hiánypótlásról oda érkezik értesítés.
- Ha több nap után sem változik a státusz, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasított státuszt látsz, és a képek élesek.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg az egyenlegen
A banki alkalmazásban a tranzakció „teljesítve” állapotban van, a játékegyenleg viszont változatlan.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A kártyaadatok eltérnek a fiókban megadottaktól.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartja.
- A befizetés egy másik pénznemben történt, és átváltásra vár.
- A fiókhoz nem kapcsolódik a használt fizetési mód.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha ott „függőben” szerepel, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt adatokat a fiókadataiddal.
- Nézd meg, hogy a kártyád engedélyezett-e online fizetésre.
- Ha a bank kérte, erősítsd meg a tranzakciót az appban.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege a fiók pénznemében értendő-e.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a képernyőképet.
- Add meg a pontos összeget, az időpontot és a használt fizetési módot.
Fordulj hozzájuk, ha a bank igazoltan terhelte az összeget, és az az előzményekben sem jelent meg.
Az üdvözlő bónusz vagy a free spins nem érkezett meg
A bónusz oldalán „aktív” helyett üres állapot látszik, és a pörgetések száma nulla.
- A befizetés nem az első, bónuszra jogosító tranzakció volt.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés a bónusz minimális összege alatt maradt.
- A fiókhoz már korábban kapcsolódott bónusz.
- Az Energycasino 30 free spins kampánya nem erre a fiókra vonatkozott.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az adott ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés az első volt-e a fiók történetében.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy szerepel-e bónuszkód a befizetésnél.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét az ajánlat feltételével.
- Ha a kódot kihagytad, ne indíts újabb befizetést, előbb kérj segítséget.
- Az Energycasino vélemények között sokan írnak hasonló esetről, de a saját előzményeid a mérvadók.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le a jóváírás előtt.
- Nézd meg a pörgetések érvényességét a bónusz részleteinél.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, csak ott használhatók.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és kérd a jóváírás ellenőrzését.
A várt jóváírás elmaradása esetén érdemes felvenni a kapcsolatot EnergyCasino bónusz ügyfélszolgálatával, mielőtt újabb befizetést indítasz.
Fordulj hozzájuk, ha a befizetés megfelelt a feltételeknek, és a bónusz mégsem jelent meg.
A befizetést vagy a kifizetést a limitek miatt utasítják el
A tranzakció ablakában „limit túllépve” üzenet jelenik meg, és az összeg nem mozdul.
- A tranzakció meghaladja a fiókhoz tartozó összeghatárt.
- A napi vagy havi keret már betelt.
- A kifizetés nagyobb, mint az engedélyezett egyedi összeg.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb a szándékolt összegnél.
- Az Energy casino kifizetés előtt még függőben lévő bónuszfeltétel áll.
- Nézd meg a fiók limitjeit a beállításoknál.
- Hasonlítsd össze a tervezett összeget a megadott kerettel.
- Ha a napi keret betelt, a következő napon próbáld újra.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra.
- Ellenőrizd, hogy a választott fizetési mód támogatja-e az adott összeget.
- Nézd meg, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e a kifizetés előtt.
- Ha bónuszt használtál, előbb fejezd be a kapcsolódó játékot.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott számla a saját neveden van-e.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és kérdezd meg, melyik limit akadályoz.
- Kérd a keret módosítását, ha a fiókod beállításai engedik.
Fordulj hozzájuk, ha a megadott kereteken belül indított tranzakciót is elutasítja a rendszer.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb gondot: minden befizetés előtt nyisd meg a fiók ellenőrzési és bónusz szakaszát, és nézd meg, hogy minden adat jóváhagyott állapotban van.