Beim Login zeigt Fezbet den Hinweis „Dokument wird geprüft“ und der Zugang bleibt gesperrt, obwohl das Konto schon länger besteht. Meist liegt das an einem unvollständigen KYC-Verfahren, das den Login blockiert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht nach dem Login die Meldung, dass die Identitätsprüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
- Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit den Kontodaten überein.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ein Dokumententyp wird nicht akzeptiert, etwa ein Screenshot statt eines Fotos.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Fezbet-Konto.
- Stelle sicher, dass die Adresse auf dem Nachweis mit deiner Anschrift übereinstimmt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Lade nur das Original hoch, keinen Screenshot oder eine Kopie.
- Achte darauf, dass die Datei nicht zu groß ist und im richtigen Format vorliegt.
- Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein, nicht nacheinander.
- Kontrolliere nach dem Upload, ob die Bestätigung im Konto erscheint.
- Warte nach dem Upload auf die Prüfung, ohne ein zweites Mal hochzuladen.
- Prüfe deine E-Mails, ob Fezbet weitere Unterlagen angefordert hat.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt mit dem genannten Dokument.
- Vermeide es, Dokumente anderer Personen hochzuladen.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht bereits mit einer anderen Identität verknüpft ist.
- Halte deine Kontaktdaten im Profil aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin aussteht.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht auf dem Smartphone eine leere Seite, hängende Ladebalken oder Spiele, die nach dem Start schwarz bleiben.
- Die mobile Browserverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Cache oder die Cookies des Browsers sind veraltet.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte der Seite.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob sich etwas ändert.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Öffne Fezbet in einem zweiten, sauberen Browser.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen oder Werbeblocker.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe nicht benötigte Tabs und Apps im Hintergrund.
- Starte das Smartphone neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem aktuell ist.
- Öffne die Spiele einzeln, nicht mehrere gleichzeitig.
- Versuche es zu einer ruhigeren Netzwerkzeit erneut.
- Nutze die mobile Ansicht von Fezbet Casino Mobile im Browser.
- Gib bei der Anmeldung Fezbet Login als Marke ein, damit die richtige Seite geladen wird.
- Prüfe, ob eine Fehlermeldung auf ein Land oder eine Region hinweist.
- Wende dich an den Support, wenn die Spiele auf mehreren Geräten nicht laden.
Kontaktiere den Support, sobald du Browser, Netzwerk und Gerät geprüft hast und die Seite weiterhin nicht nutzbar ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht beim Anmelden die Meldung „Konto gesperrt“ oder „ungültige Zugangsdaten“ und kommt nicht weiter.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell oder enthält einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Das Konto wurde wegen offener KYC-Punkte eingeschränkt.
- Ein anderes Gerät oder ein alter Login ist noch aktiv.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail und Passwort genau.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, wenn du unsicher bist.
- Kontrolliere, ob du die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt hast.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich von anderen Geräten ab, falls du dort eingeloggt bist.
- Leere den Cache, wenn der Login im Browser hängen bleibt.
- Öffne die Login-Seite in einem neuen Tab.
- Prüfe, ob eine Meldung zur Identitätsprüfung den Login blockiert.
- Lade fehlende KYC-Dokumente nach, falls angefordert.
- Vermeide es, mehrere Konten mit derselben E-Mail zu führen.
- Gib keine Passwörter an Dritte weiter.
- Wenn du einen Fezbet Promocode erhalten hast, prüfe, ob er korrekt eingegeben wurde.
- Frage den Support nach dem Grund der Sperre, statt weitere Versuche zu starten.
- Halte deine E-Mail-Adresse im Profil aktuell.
- Wende dich an den Support, wenn du die Sperre nicht selbst aufheben kannst.
Kontaktiere den Support, sobald du Passwort und E-Mail geprüft hast und der Login weiterhin verweigert wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht bei der Transaktion die Meldung, dass ein Limit erreicht ist oder die Auszahlung nicht möglich sei.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus oder ein Fezbet Promo Code ist noch nicht umgesetzt.
- Die Zahlungsmethode unterliegt eigenen Beschränkungen.
- Es wurden mehrere Transaktionen kurz hintereinander versucht.
- Prüfe im Konto, ob ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass deine Identität vollständig geprüft ist.
- Lies nach, welche Bedingungen an einen Fezbet Bonus oder Promocode gebunden sind.
- Warte, bis laufende Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du auszahlst.
- Versuche die Transaktion mit einer anderen Zahlungsmethode.
- Vermeide mehrere Versuche in kurzer Zeit.
- Prüfe, ob dein Konto eine vorläufige Einschränkung hat.
- Kontrolliere, ob eine offene Einzahlung noch verarbeitet wird.
- Stelle sicher, dass der Kontostand für die Auszahlung ausreicht.
- Gib bei der Einzahlung keinen Fezbet Promocode ein, wenn du keinen hast.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Methode.
- Prüfe, ob dein Konto für die gewünschte Währung freigeschaltet ist.
- Wende dich an den Support, wenn ein Limit genannt wird, du aber keines siehst.
- Frage nach, ob dein Konto ein individuelles Limit erhalten hat.
- Lass offene Bonusbedingungen klären, bevor du erneut auszahlst.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du Limits, KYC und Bonusbedingungen geprüft hast und die Transaktion weiterhin scheitert.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte Namen, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an aktuell und vollständig, dann laufen Login, KYC und Auszahlung seltener ins Leere.