Du tror pengene er tapt når innskuddet ikke dukker opp på saldoen, men ofte ligger de bare og venter på at casinoet skal bekrefte dem. Den vanligste årsaken er at en betalingseffektuering eller en automatisk sikkerhetssjekk har stoppet opp.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på spillkontoen er uendret. Slik ser det ut når innskuddet har forlatt banken men ikke nådd frem til Goatz.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke bokført ennå.
- Du skrev feil kontonummer eller brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert.
- En sikkerhetssjekk har låst transaksjonen i påvente av mer informasjon.
- Du har flere kontoer eller har byttet e-post uten å oppdatere profilen.
- Casinoet har en intern gjennomgang av innskuddet ditt.
- Vent litt og oppdater siden. Sjekk deretter saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Se etter en transaksjonslogg i kontoen din. Der står det om innskuddet er mottatt eller avvist.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du førte inn. Er de ulike, kan innskuddet ha blitt delt.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, dersom du skal gjøre et nytt forsøk.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen. Dette trenger du hvis du må kontakte support.
Kontakt support først når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og transaksjonsloggen ikke viser innskuddet.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Ofte skyldes det at dokumentene er utydelige eller at navnet ikke stemmer helt med det du oppga.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen din.
- Du har sendt et dokument som er utløpt eller mangler side.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du registrerte.
- Du har lastet opp filer i et format casinoet ikke støtter.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
- Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Hos her finner du innloggingssiden der du kan følge med på statusen for verifiseringen. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg etter en rimelig tid.
Avslag på grunn av innskudds- eller uttaksgrenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan behandles. Ofte handler det om at du har nådd en grense for kontoen din eller at beløpet er større enn det casinoet tillater i én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn maksimum for en enkelt transaksjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som har lavere grense enn beløpet du ber om.
- Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.
- Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen.
- Sjekk transaksjonsloggen for å se om grensen gjelder innskudd eller uttak.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen er per transaksjon.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den du bruker har en lavere grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbasert grense.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort, da kan midlertidige begrensninger falle bort.
- Logg inn på casino goatz og se om det står mer om grensen i kontoinformasjonen.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som gjelder for deg.
Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og dokumenter du sender inn. Da går det raskere å få hjelp uansett hvilken av disse sakene som dukker opp.