Ob večernem vstopu v igralnico se na zaslonu pokaže napaka, denar pa ni na stanju. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava med plačilnim sistemom in igralnim računom.
Polog je zapustil banko, a na stanju ga ni
Na zaslonu vidite potrjeno plačilo, a stanje na računu se ni spremenilo.
- Plačilni prehod je zapisal transakcijo z zamudo.
- Plačilo je bilo poslano na napačen način, na primer s kartice, ki ni podprta.
- Bankovni sistem je plačilo začasno blokiral.
- Prihellspin loginu je prišlo do napake pri osveževanju stanja.
- Polog je bil izveden tik pred vzdrževanjem igralnice.
- Počakajte petnajst minut in osvežite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je plačilo vidno v zgodovini transakcij.
- Odprite zavihek s pologi in poiščite status nedokončanega vpisa.
- Če je plačilo še vedno brez statusa, prekinite povezavo in se znova prijavite.
- Poskusite z manjšim pologom, da preverite delovanje.
- Preverite, ali je bil znesek bremenjen več kot enkrat.
- Če se stanje ne spremeni, shranite potrdilo o plačilu.
- Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo.
Podporo pokličite, ko je od plačila minilo več kot eno uro in stanje ostaja nespremenjeno.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu se pričakovani bonus ne pojavi na računu.
- Polog ni izpolnil pogojev za aktivacijo bonusa.
- Promocijska koda ni bila vnesena pred pologom.
- Bonus zahteva posebno plačilno metodo.
- Račun še ni dokončal preverjanja starosti.
- Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti.
- Preverite, ali je bil polog izveden z dovoljenim načinom plačila.
- Poiščite polje za kodo v razdelku za polog.
- Vnesite veljaven hellspin promo kode, če ga imate.
- Odprite stran s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
- Preverite, ali je bila koda vnesena napačno, na primer z malo črko.
- Odjavite se in se znova prijavite, da se bonus osveži.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji na določeni igri.
- Če bonus ni pripisan, počakajte eno uro in preverite znova.
- Kontaktirajte podporo in navedite čas pologa.
Podporo kontaktirajte, če bonus ni viden v eni uri po pologu.
Izplačilo čaka dlje, kot bi moralo
Pri izplačilu se v statusu pojavi napis čakanja, denar pa ne pride na račun.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo poslano na napačen način plačila.
- Znesek presega dnevno omejitev.
- Sistem za izplačila ima začasno zamudo.
- Igralec je zahteval izplačilo pred izpolnitvijo pogojev.
- Preverite, ali so vsi podatki o identiteti pravilno izpolnjeni.
- Odprite razdelek z izplačili in preverite status zahtevka.
- Preverite, ali je bilo izplačilo razdeljeno na več delov.
- Poskrbite, da je znesek v okviru dovoljenega zneska.
- Preverite, ali je bil bonus izpolnjen pred izplačilom.
- Počakajte še en dan, saj lahko obdelava traja dlje.
- Preverite e-pošto za morebitno prošnjo po dokumentih.
- Če je vse v redu, počakajte na potrditev.
- Kontaktirajte podporo, če čakanje traja več kot dva dni.
Pri dolgotrajnem čakanju je podpora na voljo za pospešitev postopka pri Hellspin app.
Polog ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže sporočilo o zavrnitvi, denar pa ostane na kartici ali računu.
- Znesek presega najvišjo dovoljeno vrednost.
- Plačilni način ima lastno omejitev.
- Stanje na računu ne zadošča za polog.
- Transakcija je bila blokirana zaradi varnostnega sistema.
- Hellspin online casino ima nastavljene dnevne omejitve.
- Preverite, ali znesek ustreza minimalni vrednosti.
- Zmanjšajte znesek na manjšo vrednost.
- Poskusite z drugo plačilno metodo.
- Preverite, ali je kartica veljavna in ima dovolj sredstev.
- Počakajte do naslednjega dne, če je omejitev dnevna.
- Preverite, ali so podatki o kartici pravilni.
- Odprite račun v banki in preverite dovoljene zneske.
- Poskusite z manjšim zneskom in nato povečajte.
- Kontaktirajte podporo, če napaka ostaja.
Podporo kontaktirajte, ko je zavrnitev ponavljajoča in vam preprečuje nadaljnje igranje.
Da preprečite večino teh težav, pred pologom vedno preverite, ali je izbrani način plačila podprt in ali so vsi podatki pravilni.