Je denkt dat je account na een paar foute pogingen vanzelf weer open gaat, maar in plaats daarvan zie je een melding dat je toegang is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat het systeem na meerdere mislukte inlogpogingen een tijdelijke blokkade heeft ingesteld.
Account geblokkeerd of inloggen mislukt
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Je gebruikt een verouderde browsertab of opgeslagen inloggegevens.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster.
- Typ je e-mailadres opnieuw, zonder spaties en met de juiste letters.
- Voer je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
- Heb je het wachtwoord vergeten? Gebruik de herstellink en volg de stappen.
- Kijk in je spam of de herstelmail daar is beland.
- Wis de cookies en cache van je browser.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit als die automatisch invult.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Log uit bij andere apparaten als je een foutmelding over een actieve sessie ziet.
- Wacht nadat je te vaak hebt geprobeerd; de blokkade kan vanzelf aflopen.
- Probeer het daarna opnieuw met je juiste gegevens.
- Werkt het nog niet? Gebruik het contactformulier op de site van www.nvcasino.com.nl.
- Vermeld je gebruikersnaam en de exacte foutmelding.
- Vraag of er een tijdelijke blokkade op je account staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je denkt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.
Spellen laden niet op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding wanneer je een spel opent in de browser van je telefoon.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt spelbestanden tegen.
- Het spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon op dat moment vrij heeft.
- Ververs de pagina door omlaag te trekken of de knop opnieuw te laden te gebruiken.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Wis de cache van je mobiele browser.
- Open de site in een nieuw tabblad.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Controleer of je besturingssysteem en browser zijn bijgewerkt.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Vermijd openbare wifi-netwerken die spelverkeer blokkeren.
- Zet je scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden.
- Wis de browsergeschiedenis als de site vaker niet goed laadt.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent en je verbinding goed is.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij jouw toestel optreedt en andere spelers wel kunnen spelen.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
- Controleer of je de storting echt hebt afgerond en niet halverwege hebt gestopt.
- Kijk in je bankieren of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestigingsmail van de storting op.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is gereserveerd maar niet afgeschreven.
- Vraag je bank naar de status van de overschrijving.
- Open een chat of stuur een bericht naar de klantenservice van het casino.
- Stuur een schermafbeelding van je bankieren mee.
- Vermeld het bedrag, de tijd en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag of de storting in behandeling is.
- Controleer of je account geverifieerd is; sommige stortingen blijven wachten op KYC.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Volg het antwoord van de klantenservice op en stort pas daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een dag nog niets hoort en het bedrag is afgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt maar je saldo niet is bijgewerkt.
KYC-verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
- Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
- Lees welke documenten nog nodig zijn.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst leesbaar is.
- Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Gebruik een recent document dat nog geldig is.
- Upload geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Diende je een adresbewijs in? Zorg dat je naam en adres duidelijk zichtbaar zijn.
- Verstuur de documenten opnieuw als ze zijn afgekeurd.
- Vraag in een bericht welke eis niet is gehaald.
- Vermeld je gebruikersnaam en de datum van je eerdere inzending.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer of je verificatie na het opnieuw indienen weer in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastzit.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten keer op keer worden afgekeurd zonder dat je weet welke eis je niet haalt.
Bewaar je inloggegevens, een recent identiteitsbewijs en je bankgegevens op één plek, zodat je bij een blokkade of storting direct de juiste gegevens bij de hand hebt.