Problemen met 777casinos oplossen: bonus, storting en inloggen

Je klikt op je account en de welkomstbonus of je free spins staan niet klaar, terwijl je ze wel verwachtte. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt of niet aan de bonusvoorwaarde voldeed.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo zonder de bonus en de free spins blijven uit. Bij www.777casinos.eu.com komt dat vaak door een storting die nog niet is bijgeschreven of door een actiecode die niet is ingevuld.

De storting is nog niet zichtbaar op je saldo.
De actiecode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
De storting is met een methode gedaan die niet voor de bonus telt.
Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
De bonusvoorwaarden van de actie passen niet bij jouw storting.

Open je account en kijk of de storting als voltooid staat.
Wacht tot het saldo is bijgewerkt voordat je iets anders doet.
Controleer of je bij de storting de juiste actiecode hebt ingevuld.
Vraag je af of de gebruikte methode meetelt voor de bonus.
Kijk of de bonus al automatisch aan je saldo is toegevoegd.
Zoek de actie op waarin de bonus werd aangeboden.
Lees welke storting nodig is om de bonus te activeren.
Controleer of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
Stort opnieuw als de eerste storting niet is geregistreerd.
Vul de actiecode dit keer in het daarvoor bedoelde veld in.
Start de gewenste gokkast of het spel met de free spins.
Kijk of de free spins in het spel zelf klaarstaan.
Maak een schermafbeelding van je saldo en de melding.
Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
Neem contact op met support als de bonus na je storting nog ontbreekt.

Schakel support in wanneer je storting is voltooid en de bonus na de normale verwerking nog steeds niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten de limieten valt die voor jouw account gelden.

Het bedrag ligt boven de limiet per storting.
Het bedrag blijft onder het minimum voor een opname.
Je hebt je persoonlijke limiet al bereikt.
De gekozen methode heeft een eigen grens voor jouw account.
Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.

Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
Vergelijk je bedrag met de limiet die bij jouw account hoort.
Verlaag je storting tot binnen de toegestane grens.
Verhoog je opname tot minstens het minimumbedrag.
Kijk of er nog een opname openstaat die eerst moet worden afgerond.
Rond die openstaande opname af voordat je iets nieuws start.
Controleer of je persoonlijke limiet voor vandaag al is bereikt.
Kies een methode die binnen jouw limieten past.
Probeer een kleiner bedrag om te zien of dat wel lukt.
Herhaal de opname met een bedrag binnen de grenzen.
Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
Noteer het bedrag en de gekozen methode.
Wacht tot een eerdere opname is afgerond.
Probeer het daarna opnieuw met hetzelfde bedrag.
Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag binnen de limieten.

Neem contact op met support zodra je bedrag binnen de limieten valt en de storting of opname toch wordt geweigerd.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC nog niet is afgerond of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Meestal komt dat door een foto die onscherp is of door gegevens die niet overeenkomen.

De foto van het document is onscherp of heeft een schaduw.
Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
Het document is verlopen.
Het geadresseerde bewijs ontbreekt of is te oud.

Leg je document op een effen, goed verlichte ondergrond.
Maak de foto recht van boven, zonder schaduw over het document.
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
Vraag je af of je document nog geldig is.
Maak een nieuwe foto als het document is verlopen.
Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
Zorg dat je adresbewijs je naam en adres duidelijk toont.
Stuur alleen het gevraagde document op.
Controleer of het bestand niet te groot is voor de upload.
Verstuur de nieuwe foto via het daarvoor bedoelde scherm.
Wacht tot de controle opnieuw is beoordeeld.
Maak een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Noteer het tijdstip waarop je het document hebt verzonden.
Neem contact op met support als je KYC na een tweede inzending nog op dezelfde status staat.

Neem contact op met support wanneer je document duidelijk leesbaar is en de controle toch niet vordert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding of aan een oude versie van de browser.

De mobiele verbinding is traag of valt weg.
De browsercache bevat oude gegevens.
De browser is niet bijgewerkt.
Een pop-upblokkering houdt het spel tegen.
Het spel is zwaar en je telefoon heeft te weinig geheugen vrij.

Schakel over van mobiel internet naar wifi.
Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
Leeg de cache van je browser.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Herstart je telefoon.
Open de site opnieuw in de browser.
Sta pop-ups toe voor de site.
Probeer een ander spel om te zien of het probleem daar zit.
Maak geheugen vrij door apps te sluiten.
Probeer de site in een andere browser.
Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit.
Laad de pagina opnieuw als een spel blijft hangen.
Maak een schermafbeelding van de melding.
Noteer welk spel het probleem geeft.
Neem contact op met support als de site in geen enkele browser op je telefoon werkt.

Neem contact op met support wanneer het probleem ook op een ander apparaat en een ander netwerk terugkomt.

Houd je accountgegevens, je stortingen en je documenten steeds gelijk en actueel; de meeste van deze problemen ontstaan door een klein verschil tussen wat je invult en wat er al bekend is.