Skyhills bonus: problemen met inloggen, storten en opnemen oplossen

Na het inloggen zie je dat de mobiele site blijft hangen of dat games niet laden, terwijl je nog niets hebt gedaan. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een zwakke mobiele verbinding.

Mobiele site laadt niet of games blijven hangen

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden zonder te starten.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding is traag of wisselt vaak.
• Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
• De browser is niet bijgewerkt.
• Er zijn te veel tabbladen open.

1. Sluit alle tabbladen en open de telefoonbrowser opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel de advertentieblokkeerder en VPN tijdelijk uit.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van mobiel data naar wifi of andersom.
6. Herstart je telefoon en probeer de site opnieuw te laden.
7. Test of een ander spel wel opent; zo niet, meld dit bij de support.

Neem contact op met de support als na al deze stappen nog steeds geen enkel spel laadt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan je opnamelimiet per keer.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet verbruikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een wijziging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je account en bekijk je actieve limieten.
2. Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet past.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
4. Kies een andere betaalmethode als die van jou het maximum heeft bereikt.
5. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
6. Probeer daarna de storting of opname opnieuw.
7. Stuur een bericht als de melding blijft staan zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding toch terugkomt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je balans

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is niet gekoppeld aan je account door een verkeerde referentie.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed geladen.
• Er loopt een controle van je gegevens.
• De betaalmethode houdt het bedrag tijdelijk vast.

1. Wacht even en ververs je balans in je account.
2. Controleer of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
3. Log opnieuw in via Skyhills bonus en kijk of je transactiegeschiedenis het bedrag toont.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Noteer het transactienummer en het bedrag.
6. Stuur deze gegevens naar de support van het casino.
7. Vraag je bank om een onderzoek als het bedrag na meerdere dagen nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de support zodra je ziet dat het bedrag is afgeschreven maar niet op je balans staat.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de drie problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is altijd de minst ingrijpende: cache wissen, limieten bekijken of je balans verversen. Pas daarna ga je verder met ingewikkelder stappen zoals het uitschakelen van een VPN of het benaderen van je bank. Houd bij elk probleem bij wat je ziet en wanneer het optreedt. Dat maakt een melding aan de support duidelijker. De tabel is een hulpmiddel, geen vervanging van je eigen waarneming. Als een controle niet helpt, ga dan door naar de volgende stap in de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je te veel dingen tegelijk verandert en de oorzaak uit het oog verliest.

Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: log in via een vaste browser met bijgewerkte versie en controleer je limieten voordat je een storting of opname start.