Solverde: depósitos recusados, saldo em falta e KYC bloqueado

Um erro comum é submeter o comprovativo de depósito sem indicar o identificador da transação, o que faz o saldo continuar igual ao que estava antes. Na maioria dos casos, a causa está num limite aplicado à conta ou a um documento que ainda não foi validado.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador vê a operação recusada com uma mensagem genérica e o saldo não se altera.

• Limite diário ou mensal já atingido na conta.
• Limite do próprio método de pagamento escolhido.
• Primeiro depósito acima do valor permitido para contas novas.
• Dados de pagamento differentes dos dados do registo.
• Restrição temporária por verificação em curso.

1. Abra o histórico de transações e confirme se existe uma recusa registada com a hora exata.
2. Compare o valor tentado com o limite que a sua conta mostra.
3. Reduza o valor para metade e tente de novo, para isolar o problema.
4. Verifique se o cartão ou a conta de pagamento está em seu nome.
5. Confirme se o método escolhido aceita operações no estrangeiro.
6. Tente outro método disponível na sua conta, se a recusa continuar.
7. Anote a mensagem de erro tal como aparece no ecrã.
8. Repita a operação mais tarde, depois de o limite diário renovar.

Contacte o suporte quando a recusa persistir depois de reduzir o valor e de usar outro método.

Depósito saiu do banco e não entrou no saldo

O extrato do banco mostra o débito, mas o saldo na conta de jogo continua inalterado.

• A operação ficou em processamento entre as duas instituições.
• O identificador da transação não foi associado ao depósito.
• Houve um erro de comunicação durante a confirmação.
• O depósito foi feito para dados de pagamento de outra conta.
• A conta ainda não tem verificação concluída e o valor ficou retido.

1. Atualize a página do saldo e espere alguns minutos antes de agir.
2. Guarde o comprovativo do banco com data, valor e referência.
3. Confirme no histórico da conta se o depósito aparece como pendente.
4. Verifique se os dados do pagamento coincidem com os do registo.
5. Não repita o depósito com o mesmo valor enquanto o primeiro não estiver resolvido.
6. Junte ao comprovativo o identificador da transação do lado do casino.
7. Envie a informação pelo canal de apoio da conta, num único pedido.
8. Aguarde a confirmação antes de tentar uma nova operação.

Contacte o suporte se o débito estiver confirmado no banco e o depósito não aparecer nem como pendente.

Levantamento pendente mais tempo do que o esperado

O pedido de levantamento aparece com estado pendente e o valor continua indisponível.

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• Existe um bónus ativo com requisitos por cumprir.
• O método de levantamento é diferente do usado no depósito.
• Falta um comprovativo de titularidade do método escolhido.
• O pedido aguarda revisão manual.

1. Veja o estado do pedido na área de levantamentos da conta.
2. Confirme se tem um bónus ativo e se os requisitos estão cumpridos.
3. Verifique se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
4. Confirme que todos os documentos de identidade já foram aceites.
5. Verifique se os dados do método estão atualizados e em seu nome.
6. Junte o comprovativo de titularidade, se ainda não o enviou.
7. Evite enviar vários pedidos de levantamento em simultâneo.
8. Anote a data do pedido e o estado atual.
9. Reveja o histórico de mensagens do suporte antes de escrever de novo.

Contacte o suporte quando o estado não mudar depois de os documentos estarem aceites e os requisitos do bónus cumpridos.

Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados

O jogador vê a verificação marcada como pendente ou um documento recusado sem explicação clara.

• Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Falta de comprovativo de morada recente.
• Envio do mesmo ficheiro várias vezes.

1. Abra a área de verificação e leia o estado de cada documento.
2. Fotografe o documento inteiro, sem cortar os cantos.
3. Use luz natural e evite reflexos no cartão ou no papel.
4. Confirme que o nome e a morada coincidem com os do registo.
5. Envie um comprovativo de morada em seu nome.
6. Não reenvie o mesmo ficheiro: substitua-o por uma nova imagem.
7. Se algum dado do registo estiver errado, corrija-o antes de reenviar.
8. Guarde uma cópia de cada documento enviado.
9. Neste processo, https://www.solverde-casino.pt/ segue a mesma lógica de validação de dados e imagem.

Contacte o suporte quando um documento for recusado duas vezes com a mesma imagem já corrigida.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e a primeira verificação a fazer.

Comece sempre pelo estado registado na conta, porque é a única informação que confirma o que o sistema já recebeu. O histórico de transações mostra a hora e a referência de cada operação, o que ajuda a explicar o caso ao suporte. No caso dos bónus, o estado do bónus indica se falta cumprir alguma condição antes de o saldo ficar disponível. A verificação de identidade é a base de tudo: sem ela, depósitos e levantamentos podem ficar retidos. Quando falar com o suporte, envie uma referência por operação em vez de descrever o problema de memória. Um bónus solverde ativo também pode mudar o estado do saldo, por isso confirme sempre o estado do bónus antes de abrir um pedido de apoio.

Antes de cada sessão, confirme na conta que a verificação está concluída, que os dados de pagamento coincidem com o registo e que não há um bónus ativo por cumprir; isto evita a maior parte destes bloqueios.