Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på om kontoen egentlig er klar til bruk. Det mange gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle inn beløpet før de har sjekket at verifiseringen faktisk er fullført.
Konto og verifisering hos Stake
Hvor lang tid tar det før kontoen er verifisert?
Verifiseringen starter når du har lastet opp dokumentene som bekrefter identitet og adresse. Hvor raskt den blir ferdig, avhenger av at bildene er tydelige og ikke tildekket. En vanlig feil er å sende skjeve eller uskarpe bilder, som må lastes opp på nytt. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer helt med navnet du registrerte.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å bekrefte identiteten?
Du trenger gyldig legitimasjon med bilde og et dokument som viser adressen din. Begge må være lesbare i sin helhet, uten avskårne kanter. Sørg for at utløpsdatoen fortsatt er gyldig når du laster opp. Et enkelt tips er å ta bildene i godt lys og uten reflekser. Da slipper du å gjøre jobben om igjen.
Kan jeg spille før verifiseringen er ferdig?
Du kan opprette konto og se deg rundt, men uttak krever at verifiseringen er gjennomført. Mange tror innskudd automatisk betyr at kontoen er godkjent, men det er to separate ting. Sjekk statusen på profilsiden din før du ber om uttak. Da unngår du at pengene blir stående fast i påvente av dokumenter.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet til innloggingen?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene som sendes til e-posten din. Velg et nytt passord som ikke brukes andre steder. Har du ikke tilgang til e-posten lenger, må du kontakte kundestøtten med identitetsbekreftelse. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp med en gang.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten på nytt?
Nye kontroller kan komme når du endrer opplysninger eller gjør uttak over lengre tid. Dette er en del av kravene til KYC som gjelder for alle spillere. Det betyr ikke at noe er galt med kontoen din. Hold dokumentene klare slik at du kan svare raskt når forespørselen kommer.
Kan jeg ha bare én konto hos Stake?
Hver spiller skal ha én konto, og flere kontoer fra samme person er ikke tillatt. Dette gjelder selv om du har glemt innloggingen og vurderer å lage en ny. Bruk heller gjenopprettingen for passord. Har du allerede opprettet en ekstra konto, bør du ta kontakt med kundestøtten for å rydde opp.
Hvordan fungerer innlogging på mobilen?
Du logger inn via nettleseren på telefonen, på samme måte som på datamaskinen. Skriv inn brukernavn og passord i feltene, og pass på at adressen i nettleseren er riktig før du taster noe. En vanlig feil er å lagre passordet på en delt enhet. Bruk privat modus eller logg ut etterpå hvis telefonen lånes bort.
Innskudd og uttak
Hvorfor kommer ikke innskuddet inn på kontoen med en gang?
Noen innskudd blir liggende i behandling før de registreres på saldoen. Det kan skyldes at betalingsmåten krever en ekstra bekreftelse. Vent litt før du prøver på nytt, slik at du ikke setter i gang to like innskudd. Sjekk transaksjonshistorikken din for å se om beløpet allerede er registrert.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Utvalget av betalingsmåter vises i innskuddsvinduet når du er logget inn. Velg den som passer deg, og følg stegene som vises på skjermen. Kontroller at valutaen stemmer før du bekrefter beløpet. En feil valuta kan gi en annen sum enn du hadde tenkt.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles etter at verifiseringen er fullført og eventuelle vilkår er oppfylt. Tiden avhenger av betalingsmåten du velger, og noen metoder går raskere enn andre. Du kan følge statusen i transaksjonsoversikten. Sjekk at kontoopplysningene er riktige før du sender forespørselen.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?
Et uttak kan bli holdt tilbake hvis kontoen mangler dokumenter eller har et aktivt tilbud. Les statusen i oversikten for å se hva som mangler. Har du en bonus i bruk, må vilkårene for den være oppfylt før uttaket går gjennom. Send dokumentene det gjelder, så går saken videre.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Noen uttak kan avbrytes mens de fortsatt er til behandling. Åpne transaksjonsoversikten og se om det finnes en knapp for å avbryte. Er uttaket allerede behandlet, kan det ikke trekkes tilbake. Vent med å spille videre til du vet at forespørselen er ferdig.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil kontonummer for uttak?
Uttaket kan da gå til feil mottaker eller bli stoppet i behandlingen. Kontroller opplysningene nøye før du bekrefter. Oppdager du feilen etterpå, ta kontakt med kundestøtten med en gang. Jo raskere du sier fra, jo lettere er det å finne en løsning.
Hvorfor må jeg verifisere før første uttak?
Verifisering er et vilkår for å ta ut penger, uansett hvor lenge du har spilt. Sjekk at dokumentene dine er lastet opp og godkjent før du ber om uttak. Har du spørsmål om innlogging eller konto, finner du svar via https://stake-no.eu.com. Da slipper du å vente på at uttaket stopper i behandlingen.
Velkomsttilbudet
Hva består velkomsttilbudet av?
Velkomsttilbudet gis til nye spillere ved første innskudd. Det vises som et eget tilbud i innskuddsvinduet når du er logget inn. Les hva tilbudet inneholder før du aktiverer det. Ta stilling til om du ønsker å bruke tilbudet i det hele tatt.
Må jeg bruke bonusen når jeg setter inn penger?
Nei, du velger selv om du vil aktivere velkomsttilbudet. Uten bonus kan du ta ut penger uten å oppfylle omsetningskrav. Mange aktiverer tilbudet uten å tenke over at pengene da blir bundet en stund. Bestem deg før du bekrefter innskuddet.
Hvorfor kan jeg ikke ta ut bonuspengene med en gang?
Bonuspenger må omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Kravet står i vilkårene for tilbudet, og gjelder bare for bonusdelen. Spill med høyere RTP bidrar ofte mindre til omsetningen. Sjekk hvilke spill som teller før du starter omsetningen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før kravet er oppfylt?
Tar du ut før omsetningskravet er nådd, kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Vent derfor med uttaket til kravet er oppfylt hvis du vil beholde gevinstene. Sjekk hvor langt du har kommet i omsetningen på kontosiden. Da vet du om det er trygt å ta ut.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet på mobilen?
Ja, du kan aktivere tilbudet via nettleseren på telefonen. Velkomsttilbudet er det samme uansett hvilken enhet du bruker. Sørg for at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger. Lukk andre faner med spill for å unngå forvirring.
Gjelder velkomsttilbudet bare ved første innskudd?
Tilbudet er knyttet til den første innskudden på en ny konto. Har du satt inn penger før uten å aktivere det, kan du ikke hente det senere. Les hva som står i innskuddsvinduet før du bekrefter. Da vet du om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
Hva er vanlige feil når man aktiverer velkomsttilbudet?
Den vanligste feilen er å sette inn penger uten å krysse av for tilbudet. En annen er å starte spill som ikke teller mot omsetningen. Begge deler kan gjøre at du må spille mer enn du først trodde. Sjekk at tilbudet er aktivert, og at spillene du velger faktisk bidrar.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Grensen finner du i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Velg et beløp du er komfortabel med, og bekreft. Grensen gjelder fra da av, og du bør sette den før du begynner å spille. Da slipper du å ta beslutningen midt i en spilløkt.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en pause i innstillingene for ansvarlig spill. I pausen kan du ikke spille, men du kan fortsatt logge inn for å se kontoen. Tenk over hvor lenge pausen skal vare før du bekrefter. En pause er enklere å holde når den er bestemt på forhånd.
Hva skjer hvis jeg stenger kontoen min?
Ved stenging mister du tilgangen til spill, og du kan ikke åpne kontoen igjen med det samme. Kontakt kundestøtten hvis du ønsker en varig stenging. Pass på at eventuelle uttak er ferdigbehandlet først. Et uttak som ligger til behandling, må avklares før kontoen stenges.
Hvordan holder jeg oversikt over hvor mye jeg har spilt?
Bruk transaksjonshistorikken for å se innskudd, uttak og spill over tid. Se på tallene med jevne mellomrom, ikke bare når du vinner eller taper. Sett et beløp du ikke vil overstige, og sammenlign med historikken. Da ser du tidlig om spillingen tar mer plass enn planlagt.
Hva gjør jeg hvis spillingen føles som et problem?
Ta en pause og snakk med noen du stoler på. Du kan også bruke verktøyene for ansvarlig spill i kontoinnstillingene med en gang. Det finnes hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet du kan kontakte. Å be om hjelp tidlig er lettere enn å vente til situasjonen blir alvorlig.
Kan jeg spille på mobilen og samtidig holde grensen?
Ja, innstillingene for ansvarlig spill gjelder uansett om du spiller i nettleseren på telefonen eller på datamaskinen. Grensene følger kontoen, ikke enheten. Ikke lån bort telefonen mens du er innlogget, da kan andre spille på din konto. Logg alltid ut når du er ferdig.
Hvorfor er det lurt å sette grenser før første spilløkt?
Grenser satt på forhånd er lettere å holde enn grenser du lager midt i spillingen. Bestem beløp og tid før du logger inn, og hold deg til planen. Sjekk innstillingene dine en gang til før du begynner. Da er rammene klare før spenningen tar over.