Du sendte inn et bilde av passet ditt i feil format, og nå står KYC-verifiseringen fast uten at du får lastet opp på nytt. Det skyldes oftest at filen er uklar eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser at dokumentene er avvist eller at statusen fortsatt er under behandling. Manglende lys, delvis skjulte kanter eller et navn som ikke samsvarer med kontoen er typiske årsaker.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller med reflekser.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Flere filer er lastet opp som ikke viser samme person.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet i dagslys, med alle hjørner synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Hvis adressen din er etterspurt, bruk et dokument der navn og adresse kommer tydelig fram.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men ikke dekk til navn eller bilde.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få tilbakemelding, eller hvis navnet ditt er skrevet feil i kontoen og ikke kan endres selv.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.
- KYC er ikke fullført eller mangler et dokument.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke samsvarer med navnet ditt.
- Du har flere åpne uttak som behandles etter hverandre.
- Systemet har flagget kontoen for en ekstra rutinesjekk.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller manglende dokument.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om den krever mer spill før uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden er i ditt eget navn og samsvarer med kontoen.
- Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler før du sender en ny.
- Vent på svar på den første forespørselen før du prøver igjen.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at en blokkering slår inn.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren er gammel eller har mange faner åpne.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på igjen.
- Oppdater nettleseren, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Prøv Unibet bonus i en ny fane, og åpne bare ett spill om gangen.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| KYC under behandling | Navn stemmer ikke med kontoen | Sammenlign navn og fødselsdato |
| Uttak venter | Aktiv bonus eller manglende verifisering | Se kontosiden for status |
| Spill laster ikke | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Spill stopper midt i | Annonseblokkering eller cache | Slå av utvidelser og tøm cache |
For KYC er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. Ved uttak er det bonusvilkårene eller verifiseringen som holder igjen forespørselen. På mobil er det nettverket og nettleseren som oftest må ryddes opp i. Når du har sjekket det første punktet, går du videre til neste før du kontakter support. Da slipper du å sende den samme forespørselen flere ganger. De fleste saker løses når du retter opp én ting om gangen.
Ta vare på skjermbilder av statusen du ser, og bruk dem når du kontakter support. Da blir det lettere å vise hva som har gått galt, og du slipper å gjenta hele historien.