Credi che il tuo documento sia già stato accettato, ma sullo schermo vedi ancora la richiesta di verifica: questo blocco dipende quasi sempre da una foto sfocata o da un formato non supportato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la verifica resta in attesa o viene respinta senza una spiegazione chiara.
- Foto del documento poco nitide o con riflessi.
- Dati anagrafici che non coincidono con quelli del conto.
- Documento scaduto o non riconosciuto.
- Formato del file non supportato.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme.
- Evita flash e controlla che i bordi siano visibili.
- Assicurati che i dati del documento corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
- Se ti è stato chiesto un selfie, tienilo frontale e senza occhiali da sole.
- Invia un file nel formato richiesto, senza conversioni strane.
- Carica un documento alla volta e attendi l’esito prima di inviarne un altro.
- Se il rifiuto non ha motivazione, invia un documento alternativo valido.
- Controlla la casella email e la cartella spam per eventuali comunicazioni.
- Se usi il browser del telefono, disattiva il blocco delle finestre pop-up.
- Rifai l’accesso a verdecasino4.it/ e verifica che non ci siano richieste pendenti.
- Se dopo due tentativi la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se i documenti sono leggibili e coerenti ma la verifica non si sblocca.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
La richiesta di prelievo resta nello stato “in attesa” e l’importo non arriva sul metodo scelto.
- Verifica dell’identità ancora incompleta.
- Dati del conto di pagamento diversi da quelli del profilo.
- Requisiti del bonus non ancora soddisfatti.
- Controlli di sicurezza aggiuntivi sul conto.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Assicurati che la verifica KYC sia completata.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per i depositi, se richiesto.
- Controlla che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Se hai un bonus attivo, accertati di aver completato i requisiti di puntata.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se ti è stato chiesto un estratto conto o una prova di residenza, inviali in formato leggibile.
- Attendi che la richiesta precedente venga elaborata prima di farne un’altra.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo il tempo indicato, raccogli il riferimento della transazione.
- Contatta il supporto solo dopo aver controllato lo stato della verifica e dei requisiti bonus.
Se hai completato la verifica e i requisiti ma il prelievo resta fermo, scrivi all’assistenza con il numero di riferimento.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il bonus o i giri gratis non compaiono nel saldo.
- Bonus non attivato manualmente.
- Deposito effettuato con un metodo escluso.
- Requisiti di puntata non ancora raggiunti per i giri gratis.
- Conto non ancora verificato.
- Hai già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
- Controlla nella sezione bonus se l’offerta è attiva o in attesa.
- Assicurati di aver inserito un eventuale codice promozionale durante il deposito.
- Verifica che il metodo di deposito scelto sia tra quelli validi per il bonus.
- Controlla che il deposito sia stato accreditato prima di richiedere il bonus.
- Se il bonus è automatico, effettua il logout e accedi di nuovo per aggiornare il saldo.
- Per i giri gratis, apri il gioco indicato e verifica se sono disponibili.
- Controlla la posta elettronica per conferme o comunicazioni sul bonus.
- Se hai ricevuto un codice, inseriscilo nella casella dedicata prima di confermare il deposito.
- Assicurati che il conto sia verificato: molti bonus vengono rilasciati solo dopo la verifica.
- Se hai già un bonus attivo, attendi che scada o completalo prima di attivarne un altro.
- Non eliminare email o notifiche relative al bonus.
- Se dopo aver controllato questi punti il bonus manca, contatta il supporto entro breve tempo.
- Nella richiesta indica data e importo del deposito e il nome dell’offerta.
Contatta l’assistenza se hai soddisfatto tutti i requisiti e il bonus non è ancora visibile.
Accesso bloccato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali ma il sistema non ti fa entrare o segnala che l’account è temporaneamente bloccato.
- Password digitata in modo errato più volte.
- Maiuscole e minuscole non rispettate.
- Email di registrazione diversa da quella usata per il login.
- Blocco di sicurezza dopo troppi tentativi.
- Browser con dati di accesso salvati non aggiornati.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Digita l’email esatta usata alla registrazione.
- Prova a reimpostare la password tramite la procedura di recupero.
- Controlla la casella email, anche lo spam, per il link di reset.
- Se hai salvato la password nel browser, cancellala e reinseriscila a mano.
- Disattiva eventuali gestori di password per un tentativo.
- Se il blocco è temporaneo, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Evita tentativi ripetuti ravvicinati: peggiorano il blocco.
- Prova da un altro browser o dalla modalità incognito del telefono.
- Se hai cambiato numero di telefono, aggiorna i dati di contatto tramite il supporto.
- Non creare un secondo account: peggiora la situazione.
- Se dopo il reset non riesci ancora ad accedere, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il blocco persiste dopo il reset della password o se sospetti un accesso non autorizzato.
Prima di ogni operazione, tieni i dati del profilo aggiornati e usa foto nitide dei documenti: questo evita la maggior parte dei blocchi su Verde Casino.