Je ziet een rood foutmelding bij het stortingsformulier of je bonusscherm blijft leeg na een storting. Meestal komt dat door een limiet, een ontbrekende voorwaarde of een document dat nog niet is goedgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet mogelijk is. Dat wijst vaak op een limiet of een voorwaarde die niet is vervuld.
- Het bedrag ligt boven de maximale storting of opname voor jouw account.
- Je hebt de minimale storting voor een bonus of opname niet gehaald.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet of is tijdelijk niet beschikbaar.
- Je account heeft nog een openstaande voorwaarde, zoals een te voltooien bonusronde.
- Er is een verschil tussen je ingestelde limieten en het bedrag dat je wilt overmaken.
- Controleer welk bedrag je hebt ingevuld en of dat onder je persoonlijke limiet valt.
- Kijk of je de minimale storting voor de actie hebt gehaald.
- Probeer een andere betaalmethode die je eerder wel gebruikte.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in via b7casino nl.
- Open het bonusoverzicht en kijk of er nog een actieve bonus openstaat.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af of vraag om annulering.
- Vul het bedrag opnieuw in zonder spaties of speciale tekens.
- Controleer of je stortingslimiet niet is bereikt voor vandaag of deze week.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Maak de transactie opnieuw aan vanuit een vers geopend venster.
- Kijk of je accountgegevens, zoals naam en adres, overeenkomen met je betaalgegevens.
- Vraag via de chat om uitleg als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt geprobeerd en de melding blijft staan.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft het bonustegoed of de spins uit en zie je alleen je stortingsbedrag. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de actie niet geactiveerd.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt of de actiecode niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- Het bonustegoed verschijnt pas nadat je de actie handmatig activeert.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog moet openen.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonus bij het storten hebt aangevinkt.
- Zoek de actievoorwaarden op en kijk welke stortingsmethode is toegestaan.
- Vraag via de chat of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Herstart je sessie en log opnieuw in bij b 7 casino.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
- Kijk of je de spins moet activeren in het spel zelf.
- Controleer of je account al eerder een welkomstactie heeft gehad.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusscherm.
- Stuur de schermafbeelding mee met je vraag aan de support.
- Vraag om een handmatige controle van je storting.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de klantenservice als je de storting hebt gedaan, de actie hebt aangevinkt en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna ‘in afwachting’ of ‘afgekeurd’ zonder duidelijke uitleg. Dat komt meestal door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van een identiteitsbewijs.
- De upload is niet voltooid door een netwerkstoring.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
- Upload het document opnieuw via het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.
- Vraag via de chat welke specifieke eis niet is gehaald.
- Bij b7 casino recensies lees je hoe andere spelers hun documenten aanleverden; www.b7-casino-nl.nl noemt daarbij dezelfde stappen.
- Stuur een nieuw uittreksel als de bankgegevens niet duidelijk zijn.
- Zorg dat het uittreksel niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Vermijd het afdekken van gegevens die juist zichtbaar moeten zijn.
- Controleer of je een selfie met het document moet maken.
- Vraag om een tweede beoordeling als je zeker weet dat het document juist is.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd en je niet hoort welke eis ontbreekt.
Opname blijft langer in afwachting dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag blijft van je saldo af zonder dat het op je rekening staat. Dat komt vaak door een openstaande verificatie of een bonusvoorwaarde.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonus open met een voorwaarde die je niet hebt afgerond.
- Je opname is groter dan je persoonlijke limiet.
- De betaalmethode vereist een extra controle.
- Je hebt een opname aangevraagd direct na een storting zonder te spelen.
- Open je account en kijk of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat.
- Controleer of er nog een actieve bonus in je bonusoverzicht staat.
- Rond de bonusvoorwaarde af of vraag om annulering van de bonus.
- Kijk of je opname onder je persoonlijke limiet valt.
- Controleer of je een opname hebt gedaan met dezelfde methode als je storting.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag via de chat naar de reden van de vertraging.
- Stuur een schermafbeelding van de status mee.
- Vraag of er nog een document nodig is.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op dat verzoek.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd, er geen bonus openstaat en de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en vraag bij elke storting na of de bonus is geactiveerd; zo voorkom je de meeste van deze problemen.