Die Spiele bleiben auf dem Handy schwarz, obwohl die Internetverbindung steht – dieser Anblick entsteht meist durch einen veralteten Browser-Cache. Derselbe Effekt tritt auf, wenn eine Seite im Hintergrund weiterläuft und die Spielrunde nicht sauber abschließt.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Ladebalken bleibt stehen oder die Spielansicht zeigt nur einen leeren Rahmen, obwohl die Verbindung aktiv ist.
- Der Browser-Cache enthält alte Skripte der Spielseite.
- Eine instabile Mobilfunkverbindung bricht den Datenstrom ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion filtert Spieldaten.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht mehr.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder Anwendungen.
- Schließe alle anderen Tabs im Handy-Browser und öffne die Seite neu.
- Leere den Browser-Cache über die Einstellungen des Browsers.
- Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Lade die Seite in einem zweiten Browser, etwa im Standardbrowser des Geräts.
- Starte das Handy neu, damit Hintergrundprozesse beendet werden.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher für den Browser vorhanden ist.
- Tritt das Problem nur bei einem Spiel auf, öffne ein anderes Spiel zur Probe.
- Schaue nach, ob eine Systemaktualisierung für das Handy bereitsteht.
- Nutze das WLAN statt der Mobilfunkverbindung, falls verfügbar.
- Notiere Uhrzeit und Spiel, damit der Support den Vorgang nachvollziehen kann.
Bleibt die Spielansicht auch nach diesen Schritten leer, wende dich an den Support von www.yukongoldcasino-at.com und nenne Gerät, Browser und betroffenes Spiel.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als nicht akzeptiert.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Reflexionen.
- Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe den genauen Status der Prüfung.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift im Konto mit dem Dokument.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Speichere das Bild als gängiges Format statt als Screenshot eines Screenshots.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt die alte Datei zu bearbeiten.
- Reiche ein zweites Ausweisdokument nur ein, wenn das erste abgelehnt wurde.
- Prüfe den Posteingang auf Rückfragen des Verifizierungsteams.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt in der ursprünglichen Nachricht.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Bearbeitung, ohne mehrfach zu senden.
- Halte ein aktuelles Dokument bereit, falls die Prüfung es erneut verlangt.
Erfolgt nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung, kontaktiere den Support und verweise auf die bereits eingereichten Dokumente.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kontonummer als im Casino hinterlegt ausgelöst.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung zunächst zurückgehalten.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des gewählten Weges.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Vergleiche den Betrag in der Bank mit dem im Casino angezeigten Betrag.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit dem im Konto hinterlegten Zahlungsweg erfolgte.
- Sieh nach, ob die Verifizierung noch offen ist.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto und suche den Eintrag.
- Warte auf den nächsten Abgleich, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
- Fotografiere den Bankbeleg mit Datum und Betrag.
- Notiere die Referenznummer der Buchung.
- Kontaktiere den Zahlungsdienstleister, wenn die Bank keine Details liefert.
- Melde dich beim Casino-Support mit Beleg und Referenznummer.
- Löse keine weitere Einzahlung aus, solange der erste Vorgang ungeklärt ist.
Wird die Einzahlung nach dem Abgleich nicht gutgeschrieben, wende dich mit dem Beleg an den Support.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung wechselt nicht von „ausstehend“ auf „abgeschlossen“.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung bindet das Guthaben.
- Die Auszahlung wurde mit einem Weg beantragt, der nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Eine Prüfung der Transaktion läuft noch.
- Die Kontodaten für die Auszahlung weichen von den hinterlegten Daten ab.
- Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie.
- Kontrolliere, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
- Vergleiche die Auszahlungsdaten mit den Daten im Konto.
- Stelle sicher, dass keine weitere Auszahlung parallel beantragt wurde.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du den Vorgang stornierst.
- Halte Screenshots von Status und Antragszeitpunkt bereit.
- Prüfe den Posteingang auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Nachweisen.
- Beantworte keine Rückfrage über einen anderen Kanal als den offiziellen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erledigter Schritte unverändert bleibt.
Bleibt die Auszahlung ohne erkennbaren Grund im gleichen Status, frage beim Support nach dem aktuellen Stand.
Wer nach jedem Schritt eine kurze Pause einlegt und die Anzeige neu lädt, verhindert die meisten doppelten Aktionen und macht die Ursache schneller sichtbar.