Zumospin problemen oplossen: inloggen, storten, opnemen en spelen op je telefoon

Je ziet een leeg verificatievak waarin je document al twee keer is afgewezen, of een saldo dat na je storting nog steeds het oude bedrag toont. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met wat er in je account staat of doordat een betaling nog onderweg is.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een foto van je paspoort en krijgt daarna de melding dat het document niet bruikbaar is, zonder uitleg over wat er ontbreekt.

• De foto is wazig of het document ligt scheef in beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het adres op het bewijsstuk is ouder dan wat je hebt opgegeven.
• Er is een schermweerkaatsing of schaduw over de tekst gevallen.

1. Neem het document opnieuw op een vlakke tafel met daglicht naast je, niet tegen je in.
2. Leg het hele document in beeld, met alle vier de hoeken zichtbaar.
3. Zorg dat de tekst scherp is en dat er geen vinger of schaduw over het nummer valt.
4. Controleer of je voornaam, achternaam en geboortedatum in je account exact gelijk zijn aan het document.
5. Pas een afwijkende naam of geboortedatum eerst aan in je profiel.
6. Kies voor een adresbewijs een document waar je naam en adres duidelijk op staan.
7. Upload een nieuw bestand in het verificatiescherm en wacht tot de status verandert.
8. Controleer daarna of het vak bij je gegevens groen of afgerond is.
9. Herhaal de upload niet tien keer achter elkaar met hetzelfde bestand, want dat vertraagt de beoordeling.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring blijft terugkomen zonder dat je een reden ziet.

Storting van je bank maar niet op je saldo

Je bankieren laat de afschrijving zien, terwijl je in je account nog steeds het bedrag van voor de storting ziet staan.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaalverwerker.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet aan je account gekoppeld is.
• Er is een limiet op je account actief waardoor het bedrag niet wordt bijgeschreven.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging klaar was.

1. Open je account en kijk bij de transacties of de storting als in behandeling staat.
2. Vergelijk het bedrag dat je bank heeft afgeschreven met het bedrag in je transactielijst.
3. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
4. Ga na of je een stortingslimiet hebt ingesteld die het bedrag blokkeert.
5. Wacht tot de transactie niet meer als in behandeling wordt getoond.
6. Ververs de pagina van je saldo en de transactielijst.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor als je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als de transactie na jouw controle nog steeds niet is bijgeschreven en je bank de afschrijving al heeft verwerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Zumospin in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadsymbool staan of de pagina breekt halverwege af.

• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen netwerken.
• Je browserversie is verouderd of je gebruikt een browser die niet goed samenwerkt met de site.
• Opgeslagen cookies en cache bevatten een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site in een nieuwe tab.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cookies en cache van je browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Test een spel met een eenvoudige opbouw voordat je een zwaarder spel opent.
9. Vermijd openbare wifinetwerken bij het inloggen en bij het spelen.

Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt en andere websites op je telefoon wel werken.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je opname staat al een tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven naar je eigen rekening.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op je stortingen.
• De opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een bonusvoorwaarde houdt het bedrag nog vast.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je verificatie helemaal afgerond is.
2. Kijk of je account een openstaande actie van de support heeft.
3. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
4. Ga na of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog lopen.
5. Annuleer een dubbele opname als je die per ongeluk hebt aangevraagd.
6. Wacht tot de status van in behandeling naar verwerkt gaat.
7. Houd je transactieoverzicht bij om te zien of het bedrag van je saldo is gegaan.
8. Leg een schermafbeelding van de status vast voordat je hulp vraagt.

Bij zumospinnl.nl/ lees je hoe een opname in behandeling doorloopt en wat de status voor jou betekent. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie afgerond is en er geen bonus meer openstaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een afgekeurd document ligt het antwoord bijna altijd in de kwaliteit van de foto of in een verschil tussen je profiel en het document. Een ontbrekende storting wijst meestal op een betaling die nog niet is verwerkt, niet op een fout in je saldo. Bij een trage site op je telefoon helpt het wissen van cache vaak meer dan opnieuw inloggen. Een wachtende opname komt regelmatig voort uit een verificatie die nog openstaat. Wie zijn gegevens eerst gelijk trekt met het document, voorkomt de meeste vertraging. De tabel is een startpunt; de stappen per probleem geven de volledige volgorde.

Houd je accountgegevens en je document al gelijk bij het aanmaken van je profiel, dan voorkom je de meeste vertraging bij verificatie en opname.