Če ste ob prijavi vnovič vpisali staro geslo ali napačno uporabniško ime, vas je stran po nekaj poskusih zaklenila in zdaj namesto obrazca za prijavo vidite obvestilo o preveč neuspešnih poskusih. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenimi podatki in tistimi, ki so shranjeni v vašem računu.
Zaklenjen račun ali neuspešna prijava v Betano
Igralec vidi sporočilo, da so poskusi prijave prekoračeni ali da je račun začasno zaklenjen, čeprav so geslo in podatki pravilni.
- Geslo je bilo spremenjeno, vi pa uporabljate staro.
- Uporabniško ime ali e-pošta ima tipkarsko napako ali dodatno preslednico.
- Zaklep je posledica več zaporednih napačnih poskusov.
- Prijavljate se z druge naprave ali brskalnika, kjer je shranjeno staro geslo.
- V računu je naveden drug e-poštni naslov, kot ga vnašate.
- Počakajte, da se kratka zaklepnina po neuspešnih poskusih sprosti, in ne poskušajte znova vsakih nekaj sekund.
- Preverite, ali v polje za uporabniško ime vnašate točno tisti naslov, s katerim ste se registrirali.
- Izbrišite samodejno izpolnjevanje v brskalniku in geslo vnesite ročno.
- Preverite, ali imate vklopljen veliki tiskani znak ali tipko Caps Lock.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu, ki prispe na vaš e-poštni naslov.
- Če sporočila za ponastavitev ni, poglejte v mapo z neželeno pošto.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali, in ne v drugem.
- Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
- Poskusite se prijaviti v oknu brez razširitev ali v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja v drugem zavihku, in jo zaprite.
- Na telefonu poskusite prijavo v brskalniku, ne v shranjenem zaznamku s starimi podatki.
- Če se prijava še vedno ne izvede, zabeležite točen čas poskusa in besedilo sporočila.
- Ne ustvarjajte novega računa z drugim naslovom, saj to oteži kasnejšo verifikacijo.
- Po sprostitvi zaklepnine poskusite le enkrat in počakajte na odziv strani.
- Če tudi po ponastavitvi gesla dostop ni mogoč, se obrnite na podporo in priložite podatke o poskusih.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko sumite, da je bil račun zaklenjen brez vaših poskusov.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem pologu ali registraciji igralec vidi stanje brez bonusa, čeprav je bil pogoj izpolnjen.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s ponudbami ali v zgodovini transakcij.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Prvi polog je bil izveden s sredstvi, ki za bonus niso primerna.
- Ponudba je bila vezana na drugo valuto ali na napravo, s katere je bil polog izveden.
- V računu so že bili izpolnjeni pogoji za prejšnjo ponudbo, zato nova ni na voljo.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba za vas še aktivna.
- Poiščite gumb za prevzem ali aktivacijo bonusa in ga potrdite pred naslednjim pologom.
- Preverite, ali je bil prvi polog sploh knjižen in ali je prikazan v zgodovini.
- Preverite, ali ste pri pologu uporabili način, ki je za bonus dovoljen.
- Ponovno odprite stran v novem zavihku in osvežite prikaz stanja.
- Odjavite se in se znova prijavite, da se stanje bonusa naloži na novo.
- Na telefonu počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Če ste vrtljaje prejeli, preverite, ali so vezani na določeno igro in se prikažejo šele v njej.
- Ugotovite, ali je bil bonus pripisan k drugemu delu računa, na primer k športni ponudbi.
- Ne dvigujte sredstev pred zaključkom pogojev, saj to lahko prekine veljavnost ponudbe.
- Zapišite datum in znesek pologa ter ime ponudbe, ki ste jo želeli prevzeti.
- Če se bonus po aktivaciji še vedno ne prikaže, odprite betano1.sk/ in preverite zgodovino bonusov v svojem računu.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in ne sprožajte novih pologov.
- Če stanja ni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo z zapisom o pologu in ponudbi.
Na podporo se obrnite, ko ste ponudbo aktivirali pred pologom, bonus pa tudi po ponovni prijavi ni viden.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazne plošče, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.
- Povezava je počasna ali nestabilna.
- Brskalnik hrani staro različico strani.
- V brskalniku je odprtih preveč zavihkov ali iger hkrati.
- Razširitve ali zaviralci oglasov prekinejo delovanje strani.
- Vgrajeni brskalnik v aplikaciji za sporočila ne podpira vseh funkcij.
- Preverite povezavo tako, da v drugem zavihku odprete preprosto stran in počakate, da se naloži.
- Pomaknite se na vrh strani casino betano in jo osvežite s potegom navzdol.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova naložite stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Izklopite zaviralec oglasov za to stran in poskusite znova.
- Odprite stran v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah prvega.
- Če ste stran odprli iz povezave v sporočilu, jo odprite neposredno v brskalniku.
- Preverite, ali imate na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Zaprite druge igre in poskusite odpreti le eno.
- Onemogočite varčevanje z energijo, ki lahko prekine povezavo med igro.
- Preklopite med podatkovno povezavo in Wi-Fi ter opazujte razliko.
- Če se igra ustavi, počakajte, da se krog zaključi, in ne osvežujte med igro.
- Znova zaženite brskalnik, ne pa celega telefona, in poskusite znova.
- Zabeležite ime igre in trenutek, ko se je nalaganje ustavilo.
- Če se težava ponovi v vseh brskalnikih in na stabilni povezavi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na stabilni povezavi.
KYC verifikacija se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da je verifikacija v obdelavi ali da dokument ni bil sprejet, dvig pa ostane zadržan.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
- Na posnetku manjka rob dokumenta ali je odsev.
- Ime v računu se razlikuje od imena na dokumentu.
- Dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije.
- Naslov prebivališča v računu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri korak je označen kot nezaključen.
- Preverite, ali je ime v računu zapisano enako kot na dokumentu, vključno s šumniki.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in odseva.
- Pazite, da so na posnetku vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
- Ne pošiljajte zaslonskih posnetkov, temveč fotografijo originalnega dokumenta.
- Preverite, ali dokument še velja in ali je na njem vaša fotografija jasna.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite natanko to napako.
- Posnetek ponovno naredite in ga naložite v isti korak verifikacije.
- Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, saj to podaljša obravnavo.
- Pošljite le tisto, kar stran zahteva v trenutnem koraku.
- Če se zahteva po dokumentu ponovi, preverite, ali je bila prejšnja fotografija res shranjena.
- Osvežite stran in preverite stanje verifikacije, preden pošljete novo gradivo.
- Shranite potrditev o oddaji, da boste imeli dokaz o poslanih dokumentih.
- Če je verifikacija dalj časa v obdelavi ali je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste odpravili navedeni razlog zavrnitve, verifikacija pa ostaja v obdelavi.
Največ težav preprečite tako, da v računu uporabljate vedno iste osebne podatke in isti e-poštni naslov ter da bonus aktivirate pred pologom.