Pēdējā sesijā iespējams piezīmējāt depozīta summu ar nepareizu atsauces numuru, un tagad bilance rāda veco summu, bet bankas izrakstā nauda jau ir norakstīta. Biežākais iemesls ir tāds, ka maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu.
Depozīts norakstīts no bankas, bet bilancē nav
Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet spēļu bilance paliek nemainīga. Iespējamie cēloņi:
- Depozīts tika veikts ar bankas pārskaitījumu, kas vēl nav sasniedzis spēļu kontu.
- Maksājuma atsauces numurs tika ievadīts nepareizi, tāpēc maksājums netika automātiski piesaistīts.
- Bankas filtrs aizturēja darījumu kā neparastu.
- Spēļu konts tika izveidots ar citu e-pastu nekā bankas konts.
- Maksājums tika veikts no kopīga ģimenes konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
Ko darīt:
- Pārbaudi bankas izrakstā darījuma statusu un atsauces numuru.
- Salīdzini atsauces numuru ar to, kas tika norādīts depozīta laikā.
- Atver spēļu konta vēsturi un pārliecinies, vai depozīts tur neparādās ar citu apzīmējumu.
- Ja atsauce atšķiras, sagatavo bankas izdruku ar darījuma detaļām.
- Pārbaudi, vai bankas konta īpašnieks ir tas pats spēlētājs.
- Ja nauda norakstīta no kopīga konta, lūdz bankai apstiprinājumu par darījuma veicēju.
- Atkārtoti neveic to pašu depozītu, jo tas var dubultot maksājumu.
- Pārliecinies, ka spēļu konta e-pasts ir aktuāls un pieejams.
- Pārbaudi, vai bankas lietotnē nav ieslēgts darījumu bloķētājs.
- Ja banka prasa apstiprinājumu, veic to un nogaidi statusa maiņu.
- Pārbaudi, vai depozīts nav veikts ar citu maksājuma veidu, nekā ierasts.
- Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai tā nav beigusies.
- Ja maksājums veikts ar e-maku, pārbaudi tās darījumu vēsturi.
- Sagatavo ekrānuzņēmumus ar bankas darījumu un spēļu bilanci.
- Uzraksti atbalstam, norādot darījuma datumu, summu un atsauces numuru.
- Pievieno bankas izdruku un ekrānuzņēmumus, lai atbalsts varētu sasaistīt maksājumu.
- Ja atbalsts lūdz papildu datus, sniedz tos vienā atbildē, lai process neapstātos.
Sazinies ar atbalstu, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet pēc vairākām pārbaudēm tā joprojām nav ieskaitīta.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada pareizu e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama. Iespējamie cēloņi:
- Parole tika ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock vai nepareizu tastatūras izkārtojumu.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi aktivizēja īslaicīgu bloķēšanu.
- Konts tika izveidots ar citu e-pasta adresi, nekā spēlētājs tagad izmanto.
- Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai atrašanās vietas.
- Konts tika aizslēgts drošības pārbaudes laikā.
Ko darīt:
- Pārbaudi, vai e-pasta adresē nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudi Caps Lock un tastatūras valodas iestatījumu.
- Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atver paroles atjaunošanas e-pastu tajā pašā ierīcē, kur veiksi pieteikšanos.
- Ja saite nedarbojas, pieprasi jaunu un izmanto to vienā reizē.
- Pārbaudi, vai e-pasts nav nonācis mēstuļu mapē.
- Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidi norādīto laiku un nemēģini atkārtoti.
- Pārliecinies, ka pieteikšanās notiek no ierīces, kuru izmantoji iepriekš.
- Ja izmanto VPN, izslēdz to un mēģini vēlreiz.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, pēc tam atver lapu no jauna.
- Pamēģini citu pārlūku vai privāto režīmu.
- Pārbaudi, vai e-pasts, ar kuru reģistrējies, joprojām ir aktīvs.
- Ja konts izveidots ar veco e-pastu, atceries tā pieejamību.
- Ja pieteikšanās prasa papildu apstiprinājumu, seko norādēm uz ekrāna.
- Ja bloķēšana atkārtojas, sagatavo ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu.
- Uzraksti atbalstam, norādot lietotājvārdu, e-pastu un kļūdas tekstu.
Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un vairākiem mēģinājumiem.
KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek “gaida” vai saņem noraidījumu bez skaidra iemesla. Iespējamie cēloņi:
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
- Dokumenta malas ir apgrieztas vai daļa tekstūras nav redzama.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tam drīz beidzas derīguma termiņš.
- Augšupielādēts fails ir bojāts vai pārāk liels.
Ko darīt:
- Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Novieto dokumentu uz tumša, vienkārša fona.
- Pārliecinies, ka redzamas visas četras malas un stūri.
- Pārbaudi, vai teksts ir salasāms arī mazākajās rindās.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu ar konta datiem burtiski.
- Ja lietots dubultvārds, ievadi to tāpat kā dokumentā.
- Augšupielādē dokumentu oriģinālā formātā, nevis ekrānuzņēmumu.
- Pārbaudi faila izmēru un formātu, lai tas atbilstu prasībām.
- Ja nepieciešams, pievieno otru dokumentu, kas apstiprina adresi.
- Adreses dokumentā jābūt redzamam pilnam vārdam un adresei.
- Ja dzīvojamā vieta mainījusies, vispirms atjaunini konta adresi.
- Pēc atjaunināšanas augšupielādē dokumentu vēlreiz.
- Pārliecinies, ka augšupielāde ir pabeigta un statuss mainījies.
- Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai lapa nav jāatjauno.
- Ja dokumenti noraidīti, izlasi noraidījuma iemeslu un labo tikai to.
- Ja iemesls nav skaidrs, raksti atbalstam Fenikss un pievieno dokumenta kopiju.
- Atbalstam norādi konta e-pastu un dokumenta veidu, lai pārbaude noritētu raitāk.
Sazinies ar atbalstu, ja pēc dokumentu labošanas statuss joprojām nemainās vai noraidījums atkārtojas.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas
Spēlētājs atver lapu telefonā, bet spēles logs paliek tukšs, iekrāsojas vai pārtrauc darbību. Iespējamie cēloņi:
- Mobilā pārlūka kešatmiņa ir pilna.
- Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēles elementus.
- Lapā atvērtas vairākas spēles vienlaikus.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur pārlūku.
Ko darīt:
- Aizver visas citas pārlūka cilnes, izņemot spēļu lapu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Atver lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saglabājas.
- Pārbaudi pārlūka versiju un atjaunini to, ja pieejams.
- Pārslēdz telefonu no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu un otrādi.
- Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Izslēdz VPN vai starpniekserveri, ja tāds ieslēgts.
- Atver spēli pilnekrāna režīmā, lai logs būtu stabils.
- Neatver vairākas spēles reizes vienlaikus.
- Ja lapa uzlādējas lēni, pārtrauc lejupielādi un atver no jauna.
- Pārbaudi, vai telefonā pietiek brīvas atmiņas.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu spēles laikā.
- Restartē telefonu, ja pārlūks sāk aizsalt.
- Ja spēle neielādējas, pamēģini citu spēli tajā pašā lapā.
- Ja citas spēles strādā, problēma var būt vienā spēlē.
- Pārbaudi, vai telefonā nav ieslēgts satura bloķētājs.
- Ja lapa strādā citā pārlūkā, izmanto to turpmāk.
- Ja problēma saglabājas, sagatavo ekrānuzņēmumu ar kļūdu.
Sazinies ar atbalstu, ja spēles neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr pārbaudīt darījuma atsauces numuru un saglabāt bankas apstiprinājumu pirms spēles sākšanas.